个人工作台_越维科技公司
个人工作台
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个人工作台:

   个人工作台是用户进行协同办公的一系列相关功能模块,如应用主页、系统公告、通知、事件、系统提示、论坛、工作日历等。可以使IT服务人员与业务人员进行快速有效无缝的沟通,快速高效地解决用户故障/请求,提升用户的满意度,提升IT服务人员的价值认同,保持业务的连续性。

通知公告、内部论坛、邮件系统、工作日历、流程追踪、事件仪表盘

 

通知公告

快捷方便的公告页面,管理员可以快速便捷的创建公告信息,相关人员可以通过公告栏查看相关的公告信息。

 

内部论坛

通过内部论坛管理,可以方便地进行工程师之间的交流,方便信息技术的共享及资源的共享。

 

邮件系统

通过邮件系统,可以方便快捷地与公司内部与外部员工进行交流沟通,节约交流成本。

 

图形化的工作日历

通过不同视图(日/月/年)展示活动/任务/计划,可以方便直观地查看自己的活动,计划,任务等。

 

待办事宜

在首页中,通过待办事宜一栏可以形象地看到当前需要处理的故障记录,同时通过不同颜色的图标展示优先级和SLM,方便工程师快速便捷高效的处理故障。

 

 

流程追踪

在流程追踪栏里,可以实时地查看到当前工程师处理故障的情况,可对已办事件进行跟踪和监控,包括事件催办、退回等流程处理

 

 

实时动态的事件仪表盘

通过事件仪表盘,可以直观图形化地查看当前事件处理的详细情况,实时的数据显示可以方便地对事件进行监控和管理,更加高效规范化地解决故障,提高客户满意度,降低故障解决成本。如:事件经理登陆进去以后,可以查看待处理事件按优先级分布的情况:所有待处理的事件按状态分布情况,所有的工程师处理完事件后用户的满意度评价,一线解决率,SLA达成率,平均故障处理时间。