产品亮点_越维科技公司
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内置ITIL故障/请求管理模型: 

    针对ITIL难以落地,系统内置ITIL故障/请求管理,让理论更好地服务实际操作,通过流程规范化实现IT服务管理的最佳实践,帮助客户更好地运用IT驱动业务。  

                                               

 

 

 

整合即时通讯工具、邮件短信平台、BBS:

    针对在IT服务管理过程中,不同区域的人员沟通交流困难,信息无法及时更新共享的问题,系统提供丰富的人性化协同工作机制,如:公告、留言、邮件、论坛等功能,方便跨部门和跨区域的协同工作,达到信息资源共享和信息沟通顺畅的管理目标,降低企业管理沟通的成本。

                                                 

     

 

 

自助服务门户:

     

  针对服务通道并发处理能力差,热线经常占线,对故障处理的进度和情况一无所知等问题,系统提供自助服务门户,用户可以快捷地进行报障,跟踪故障处理进度,对工程师服务水平进行评价,从而达到及时有效地解决故障,提高用户满意度。

           

                                               

 

 

 

自动通知、提醒、升级机制:

    系统提供完善的事件通知、提醒、升级、监控机制,防止重大事件的漏报、错报和延误,让故障快速高效解决,提升员工工作效率。

                                                 

 

 

 

智能统计分析报表:

   系统提供智能统计分析报表,按照不同的维度进行数据挖掘、智能排障,对事件管理各流程的关键因素进行关联统计分析,根据不同指标和维度对事件进行数据挖掘,通过智能分析准确定位故障源,并将分析结果以多种图形的形式展现,为企业管理决策提供依据。

                                                 

 

 

易部署实施,开箱即用:

   系统安装部署简单,内置越维多年在ITSM领域积累而设计的行业标准流程和表单,不需要再次开发,可直接使用。同时系统自带帮助手册,易操作使用,免费培训。