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个人工作台:

 

  

      个人工作台是用户进行协同办公的一系列相关功能模块,如应用主页、系统公告、通知、事件、系统提示、论坛、工作日历等。可以使IT服务人员与业务人员进行快速有效无缝的沟通,快速高效地解决用户故障/请求,提升用户的满意度,提升IT服务人员的价值认同,保持业务的连续性。   

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用户自助服务:

 

      OMS普及版提供了功能完善、方便快捷实用的自助服务门户功能。最终用户可通过用户自助服务提交请求、跟踪故障/请求处理进度、查看服务历史记录,并可对故障/请求的服务质量进行评价,从而减少服务台录单时间,促进服务质量改进,提升服务满意度。

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 事件管理:

 

  

      事件管理对应 ITIL 流程中的事件管理流程,主要是用来管理在服务运营过程中,对大量的突发事件和服务请求的响应和处理,目的是尽可能快速的恢复 IT 基础架构的正常运行,准确的记录和跟踪事件的全过程,当故障发生时,IT服务人员能够快速有效处理,避免业务中断,及时响应客户请求,使事故对业务运营的影响降至最低,以保证 IT 资源的可用性水平与保持 IT 运维的最佳服务水平。

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资产管理:

 

 

    资产管理用来记录所有 IT 硬件、软件、文档和知识之间的关系,为维护人员提供资产清单及相关信息,便于快速找到问题原因,确定影响范围,制定恢复方案。

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