产品简介_越维科技公司
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      对于中小企业来说,OMS普及版在内置ITIL故障和请求管理的基础之上,整合了即时通讯工具,邮件短信平台、BBS、自助服务门户、自动通知提醒升级机制、智能统计分析报表等功能,使业务部门和IT部门沟通协作更加紧密,对故障/请求的响应-解决-跟踪-监控-分析等更加及时有效,对供应商、IT部门工程师的服务水平和工作绩效进行量化、监控和考核。OMS普及版,帮助IT人员的工作更加便捷高效,CIO的管理更加轻松自如,是一款智能的人性化的IT服务管理软件,是中小企业IT运维的必备管理工具。

 

目标客户群体:

 

IT部门人员为3-10个人的企业。

 

企业面临的挑战:

 

企业CIO

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1) 无法跟踪和监控工作进度和完成情况;总是在最后一个才知晓重大事故和风险的发生;

2) IT部门服务效率和质量有待提高,业务连续性缺少坚实的保障。

3) IT部门工作绩效难以考核,服务价值无法量化,不知道往IT管理投多少钱合适。员工的工作强度和压力大,业务部门的抱怨越来越多。

4) 决策无依据,缺乏模型和数据支持。

 

IT部门:

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1) 故障信息没有规范记录,无法追溯和事后分析。

2) 缺乏对事件的分类分级,很难对该优先解决的问题做出判断,相同故障多次发生。

3) 对于重大故障,缺乏有效监控和预警机制。

4) 作为成本中心,价值难以体现。

 

 业务部门:

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1) 报障和请求经常被遗忘,运维人员无法及时响应。

2) 无法及时了解故障的处理进度,需要更高的运维服务质量。

 

 业务模型:

 产品功能:

模块

功能

描述

个人工作台

通知公告

企业内部信息发布平台

内部论坛

企业内部的沟通和讨论平台

工作日历

用于个人工作计划、任务以及突发事件的制定、跟踪和处理

待办事宜

个人待处理事件列表

流程追踪

可对已办事件进行跟踪和监控,包括事件催办、退回等流程处理

事件仪表盘

可实时查看工程师个人绩效,如平均处理时间、满意度、一线解决率等、服务水平达成率

自助服务

提交故障和请求

为终端用户提供在线简易报障和自助报障

故障和请求追踪

可供终端用户追踪申报的故障和请求,并能发起催办申请

满意度评价

可对已完成的故障和请求进行评价

事件管理

事件登记

记录事件的基本信息,可关联该事件受影响的人、资产或者历史重复事件,并能发出通知公告给相关人

事件分类分级

确定事件分类、故障分类、事件紧急度、影响范围,识别出重大事件

事件处理

确定事件的原因、解决方案、临时解决方案和处理过程、解决阶段以及解决方式

事件关闭

对已解决的事件进行满意度调查

待办事件列表

个人待办事件列表,是个人进行故障和请求处理的入口

事件跟踪与监控

可供管理者跟踪和监控故障和请求的处理过程,并能进行干预和催办;预置重大事件、升级事件、违反SLA事件、重复事件、所有待处理事件列表

历史事件查询

可组合多种条件查询历史事件清单信息

事件分析

提供智能分析工具对事件进行分析,找到问题的根本原因,降低故障率,防止重复故障发生

事件报表

提供日报、周报、月报,从人、产品、流程、供应商&客户四个维度以图表形式展现服务质量、工作绩效、故障分布以及趋势等数据,辅助决策和管理

 

基础数据配置

组织机构、人员、账号等信息管理;
服务目录、故障分类、故障定位、优先级别等信息的设置