客户自助服务平台_越维科技公司
客户自助服务平台
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    客户自助服务平台是为向客户提供一个统一报障入口而开设的专门的门户网页,目的是使客户方便、快捷的进行网络报障。在此平台上,客户还可以进行投诉、查询知识库、服务目录、以及个人信息维护等操作。

通过客户自助服务平台,客户可以网络报障,查看事件单的处理状况,并进行评价。可搜索知识库,为其自行解决故障提供帮助。另外,可以将遇到的一些情况,及时进行反馈等。

客户自助服务平台的主要功能包括:

1、  当客户登录系统页面之后,可以自行填写故障信息,减少故障中断时间。

2、  可以对自己提交的服务申告完成情况予以评分分,为服务质量改善提供基础数据。

3、  客户可以看到与自己相关的合同信息,并且可以检索到相关的产品项。

4、  客户可以直接进行意见反馈,并且可以查看自己投诉单的处理情况。

5、  客户的IT设备发生故障的时候,可通过知识库查找相关的解决方案,自行快速解决问题,提高工作效率。