报表管理_越维科技公司
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    服务通报表分为两类报表,统计报表和分析报表。统计报表和分析报表的区别在于分析报表具有数据钻取功能,可以在已生成的报表的基础上层层钻取,支持决策分析。

一、统计报表

服务通提供了一套客户服务管理常用的报表模板,包括各种业务实体的分类统计、各岗位的工作报告,资产与运维整体状况统计等等,满足基本业务所需。对于其他的统计要求,可以通过自定义报表的功能,使用浏览器直接完成,操作简单易上手。

越维服务通的统计报表功能具有以下特点:

1、  丰富的管理报表模板:

系统提供多张标准报表,反映常用的关键性指标,比如达标率、客户满意度等,所有报表均可导出为EXCEL格式。

2、  多种图表类型:

报表管理工具可交付柱状图、饼状图、折线图和数据列表,并可输出为EXCEL 统计表,满足您对报表的各类需要。

二、 分析报表

分析报表可以在已生成的报表基础上,根据多种不同的维度指标,层层剥离,逐层钻取,直到找到问题的根源和发展趋势,辅助决策支持。

三、报表自定义

系统提供了表格报表、矩阵报表、图形报表三种类型的报表。允许基于特定标准列出数据,可以选择要显示的栏目并对输出数据分组;矩阵报表以格状形式显示数据(m x n格式),可以基于选定的标准对不同的情形加以分析研究;图形报表以图形的形式直观的表达了数据统计分析的结果。

报表内容自定义,用户可以根据自己的要求来选择报表的显示列,也可通过过滤器来设置过滤条件,来获取用户关心的数据,并且可根据某一列对查询结果进行分类汇总,可以快速便捷地创建、管理、交付灵活、特性丰富的各类报表,帮助您进行绩效分析、管理决策和服务改进。