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    服务通可以实现将服务管理的处理结果导入到知识库,最后由知识库管理模块进行审核、筛选、整理。

越维服务通的知识管理功能具有以下特点:

1、  快速知识检索方式:

系统支持分类搜索和关键词全文搜索方式,具备树结构的知识目录,可帮助您快速查找到所需的知识或解决方案。

2、  在运维流程中实现知识的积累:

在关闭事件或任务,做出相关解决方案时,即可快捷地将该解决方案提交给知识库,由知识库管理员进行统一审核和管理。

3、  预定义的模板功能:

可通过知识模板功能,预先定义解决方案的录入格式,使IT人员按照标准、统一的格式填报相关解决方案。