服务报告_越维科技公司
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    服务报告提供了日报、周报、月报三种形式的服务报告,图文并茂,内容丰富,融合了越维科技多年的服务实践以及其它行业客户的最佳实践。客户可直接生成每个周期所需的服务报告,并可导出为WORD格式。

越维服务通的服务报告功能具有以下特点:

1、    日报:侧重于每日事件的完成情况,如每日未完成事件信息、每日满意度小于3分统计、申告单位服务量统计、事件类型TOP 5、报障方式统计等。服务日报可以为每日事件审核提供数据统计和提高工作效率。

2、    周报:侧重于每周服务的完成情况,如每周流程流转统计、每周服务级别达标统计、每周用户满意度统计、每周工程师服务绩效统计等;服务周报可以帮助服务经理清晰每周服务工作完成情况,减少繁琐而枯燥的服务周报编写工作。

3、    月报:侧重于各流程的月度运行情况,如月度服务级别达标统计、月度用户满意度统计、月度工程师服务绩效统计、月度申告单位服务量TOP 5、每月事件类型TOP 5等。月度报告可以为服务改进计划的执行情况和制订提供数据统计,以及减轻编写服务月报的工作量。