服务请求_越维科技公司
服务请求
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    在服务运营过程中,服务台需要接受大量的服务请求受理,这些服务请求是服务流程活动的输入工作。以往用户会找那些比较熟悉的工程师进行解决,但整个服务运营将处于无序的状态,而且效率十分低下,工程师们只会忙于处理来自各方的请求,充当救火队员的角色。鉴于此,服务台应运而生,它充当IT服务提供的单点接触,对服务请求全权负责,并对其进行管理直到服务请求得到圆满解决。

越维服务通的服务请求功能具有以下特点:

1、  服务事件的完整记录和全过程的进度监控:

完整记录系统故障、服务请求、技术咨询和系统新需求等各类服务事件,保障服务流程活动输入工作的完整性;并且应用消息跟踪可以随时随地的掌握事件状态,实现事件全过程的进度监控。

2、  服务合同的自动匹配:

根据报障人基本信息,自动匹配报障人对应的服务合同和服务级别,并关注事件服务级别的完成情况。

3、  事件与资产信息的关联

提供资产信息和事件关联机制,方便服务台人员快速准确的定位事件发生者、发生设备的信息,有助于事件恢复。

4、  事件与知识库、变更管理和合同管理的联动

服务通各流程模块之间具有紧密的关联性,在处理事件过程中可平滑分派任务、发起变更和关联引用知识库。