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服务目标

基础运维

服务内容

服务描述

 

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标准运维

预防管理服务

巡检服务

定期提供预防性巡检,并完成系统参数、配置调优,及补丁分发、安装服务。

巡检报告

风险评估

提供定期的风险识别、风险分析以及风险监控;

风险评估报告

基础服务

故障排除

通过远程、上门等方式按服务级别实施故障排除。

事件单

硬件维护

包括故障检测排查、板卡及配件维修、配件更换升级、清洁保养。

故障处理报告

数据类维护

进行数据备份、数据还原。

故障处理报告

应急支持

确保服务器和存储设备发生故障或面对意外灾难时,相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行。

应急预案

应急演练报告