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服务目标 基础运维 服务内容 服务描述
标准运维 预防管理服务 巡检服务 针对设备或环境的定期定向巡检。
服务改进 结合实际业务需要,基于实施风险、成本控制,提出基于IT信息化运维的软、硬件优化方案;基于可操作性的基础上提出基于IT信息化运维的使用、操作方案。
基础服务 桌面级办公软件维护 (已有授权、免费及共享型):包括常用办公软件、主流操作系统的安装调试、优化设置、升级卸载。
桌面级硬件维护 (台式机、显示器、笔记本、打印机及周边信息化设备等):包括故障检测排查、板卡及配件维修、配件更换升级、清洁保养。
桌面业务系统支持 运行环境配置,如IE、office;操作及使用指导;相关配置支持。
信息化办公支持 音、视频格式转换编辑;光存储制作;电子文档编辑(office、PDF、visio等)。
数据类维护 以硬盘为载体,进行数据备份、数据恢复、开盘维修;以日常应用软件为载体,进行SQL数据库修复。
电子产品维护 为各类数字化设备提供操作服务,如手机、数码相机、视频播放器、录音笔等。
办公自动化设备(打印及、复印机、传真机) 基础维护 设备安装、硬件保养及配置优化、耗材更换、硬件故障检测维修。
保障维护 1、耗材优化服务,如打印供墨系统、硒鼓换粉等;
2、备机服务,在约定的期限为用户提供备用打印机、扫描仪,以避免因为产品维修而造成额外的无法使用产品的损失;
3、复印机租赁服务;
网站管理 基础维护 日常板块信息更新;外部框架维护。
安全规划 底层基础管理维护;版面及框结构设计。
网络维护 基础网络访问 终端网络连接;基础局域网环境搭建。
运维管理 ITIL管理流程服务 结合ITIL制定管理流程并提供服务,如事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程、问题管理流程。
知识管理服务 包括事件库、故障快看库(网站形式)、问题管理库、知识普及库。
专项服务 域配置 AD、域管理服务 1、集中管理:域中建立OU,对于不同的OU可以采取不同的策略 同时也可以在域中设置总的组策略;
2、对用户可以访问哪些资源、做哪些操作进行详细的设置,根据自己的情况对组策略的继承性进行详细的设置;
3、权限集中,安全性高:域管理员可以对整个域进行集中的管理  设定整个域的组策略 以及其中每个OU的组策略。;
4、建立委派账号来减少域管理员账户的使用;
5、对不同的部门建立不同的OU 。
资产管理 设备普查 如固定资产登记、资产核查,对固定资产进行标识、定期专项盘点。

设备管理

1、通过部署《资产管理信息系统》统一规划管理;
2、建立静态数据库,掌握资产存量情况;
3、建立动态数据库,掌握资产增量变动情况;
4、建立资产报告体系,在资产增减变化分析基础上,通过管理信息系统产生统计报表,反映报告期内资产存量情况、资产增减变化情况,为资产管理和预算管理提供决策依据。
防病毒 桌面基础查杀维护 桌面端病毒查杀;桌面端病毒客户端部署。
控制管理 1、在因特网接入口安装防火墙式防杀计算机病毒产品,将病毒隔离在局域网之外;
2、对邮件服务器进行监控,防止带毒邮件进行传播;
3、对局域网用户进行安全培训,加强网络管理安全管理水平,提高安全意识;
4、建立局域网内部的升级系统,包括各种操作系统的补丁升级,各种常用的应用软件升级,各种杀毒软件病毒库的升级等等;
设备应用标准化 设备配置标准化 依据IT环境现状制定标准硬件配置基线、标准应用软件基线、通用设备使用级别。
运维管理标准化 1、建立标准数据资料存放环境;
2、建立操作系统及标准软件备份环境;
3、结合业务终端使用需求,建立自动恢复环境。
4、结合ITIL,基于业务环境已提高使用效率为目标,建议标准使用规则;
视频会务系统 视频会务系统 通过信息化技术手段管理会务环境,包括前端设备支持,后端软件使用维护。
培训支持 基础技术培训 计算机使用基础培训;计算机周边设备使用培训;操作系统基础使用培训;常用办公软件使用培训。
进阶引用培训 基于基础培训的前提下,根据客户需求,提供包括部分理论知识,扩展功能使用,优化方法等的培训;
扩展支持 采购 选型、建议(软硬件) 1、根据实际需求,结合产品工艺要求和市场供应情况,提交方案;
2、按照技术上先进、经济上合理,生产上适用的原则,以及可行性、维修性、操作性和能源供应等要求,提交方案;
3、结合实际需求进行调查和分析比较,提交设备的采购方案;
产品报价 一般产品报价;特殊产品报价;服务类产品报价。
终端虚拟化 业务终端虚拟化

包括集中式桌面管理、桌面标准化管理、桌面备份和灾难恢复、随时随地访问办公桌面、严格把控办公桌面、降低办公环境的宕机时间。

应用环境虚拟化 1、建立基于客户端虚拟机的宿主服务器高可用群集;
2、建立基于终端也许需求的应用虚拟化包管理服务器;
3、建立基于终端用户使用习惯的个性化信息&数据文件服务器;
4、建立符合业务现场的虚拟机管理、备份、环境性能监控服务器;
5、建立符合业务环境的服务器环境、客户端虚拟机补丁管理服务器;