问题管理_越维科技公司
问题管理
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    问题管理对应ITIL流程中的问题管理流程,针对IT基础架构中的薄弱环节,分析导致故障的原因,提出临时解决措施和根本解决方案,防止同类问题的再次发生,以提高服务水平,降低故障率。

  问题识别,采用Top N分析法以及层层钻取的功能,定位问题;支持从事件管理等流程创建问题单

  问题分析,通过鱼骨图分析法,从人、机、料、法、环5个维度,找出问题的根本原因

  已知错误,识别问题后,可定位为已知错误,并提供临时解决措施给相关的事件;找到根本解决方案之后,可发起变更流程