服务台&事件管理_越维科技公司
服务台&事件管理
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    事件管理对应ITIL流程中的事件管理流程,主要是用来管理在服务运营过程中,对大量的突发事件和服务请求的响应和处理,目的是尽可能快速的恢复IT基础架构的正常运行,响应客户请求,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低,以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。

  多渠道创建请求:支持从邮件、短信、PDA创建请求;支持与监控系统集成,自动产生工单

  内置故障模板,帮助服务台快速创建工单

  图形化调度,按“优先级=紧急度*影响度”模型自动生成调度队列

  多种派单策略,支持人工派单与系统自动派单,可设置多种派单规则,快速有效派单

  事件关闭:可设置关闭策略,可通过邮件或者短信自动发出关闭请求,由最终用户来决定是否关闭