产品理念_越维科技公司
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    越维IT服务管理系统OMS是越维科技基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,融合越维科技多年行业IT服务管理实践经验和积累,研制而成的一套专业、高端、易于定制的IT服务管理软件。它能轻松实现您的管理想法、为您的决策提供支持、帮助您实现个人以及IT部门的价值,是您的管理好帮手。

 

用户面临哪些问题 -----------------------------------------------------------------------------------------

企业CIO面临的问题:
   管理想法难以执行和落地
1、制定的流程、体系,制度无法有效执行,最终变成纸上谈兵;
2、无法跟踪和监控工作进度和完成情况;
3、总是在最后一个才知晓重大事故和风险的发生;
 
决策无依据,缺乏模型和数据支持
1、提出新的预算,无法向上级领导提供有效的模型和数据支持;
2、新的计划、目标和要求能否实现,实现到什么程度,心里没有底,也不敢承诺;
3、面对重复发生的问题,缺乏多视图、多维度的数据采集和分析,无法根治,也无从改善;
 绩效难于体现、衡量和监控
1、信息部门作为成本中心,无法体现自身价值,个人和部门的绩效难于衡量、监控和评价;
2、员工的工作强度和压力大,业务部门的抱怨越来越多;
3、如何降低工作强度、提高个人和部门的工作绩效,是管理者面临的一大难题;

 

技术人员面临的问题:

    业务需求不断发生变化,系统无法支持
1、系统无法支持需求的变化,最终导致系统和实际业务不匹配,无法有效支持业务开展;
2、为了响应需求变化,所花的代价太大,而且完全依赖于开发商的支持,缚手缚脚;
   国外工具带来的痛
1、本土化技术支持力度弱;
2、定制化难度高、运行维护成本高;
3、过于复杂,和国内目前的管理成熟度不相匹配;

 

OMS如何解决上述问题 ------------------------------------------------------------------------------------

    独创的业务服务管理(BSM)理念

 

    8年的IT服务管理实践和摸索,越维独创了一套业务服务管理方法论,帮助企业从业务角度,来识别IT对业务的影响,实现IT价值。企业的IT部门只有充分认识到IT和业务目标必须相统一,才能更好地利用IT技术,提高IT管理水平,实现IT支持下的业务高效运营,获得更大的商业价值,方能体现IT自身的价值和绩效,将成本中心转化为利润中心。
    越维业务服务管理(BSM)以COBIT治理框架为核心,将业务目标转化为IT目标,,以ITIL流程为手段,确保IT服务目标的实现,以CMDB为基础,来构建业务与IT、流程、人员、工具之间的关系模型,以业务为核心,构建价值、影响、风险等多视图、多角度模型等。

越维业务服务管理架构图 

   遵循国际标准,源于本土最佳实践 

 

    越维OMS是一套遵循ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准、融合本土最佳实践的专业的T服务管理工具。ITIL V3为框架,本土最佳实践则丰富了具体细节。

 

OMS遵循 ITIL V3框架

    流程全生命周期管理

 

越维OMS流程全生命周期管理有如下作用:
1、  确保流程、体系的固化和落地;
2、  实施、自动监控工作进度和质量,重大事故和风险可提前预警;
3、  可自动计算流程、岗位的绩效,为持续改进和流程再造提供坚实的基础和数据支撑;

 

覆盖流程的全生命周期

  开放、高效的ITSM定制平台


    企业所在的行业、规模、成熟度决定了ITSM需求个性化;企业的不断发展,决定了企业的需求的不断变化;管理想法和理念的落实和执行必须考虑这些因素。
    越维OMS为了实现用户的个性化需求,提供了两重支持,来帮助用户构建个性化的IT服务管理平台,充分体现企业的管理意图。
1、 开箱即用的标准化业务组件
越维OMS遵循ITIL V3、PinkElephant等国际标准,并结合本土最佳实践,内置了标准化的业务组件,这些组件大到一个业务模块,小到流程中的一个活动或者表单,这些组件中既包括功能组件也包括数据组件,用户可以基于这些组件来迅速装配一套适合自己的系统。
2、 开放、快速、易用的组件开发平台
用户除了可以利用OMS内置的业务组件,还可以基于OMS的组件开发平台构建全新的业务组件,也可以调整配置系统内置的业务组件。