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  迭代的、渐进的敏捷IT服务管理改进方法

 

    实施ITIL的历程 对于任何一家企业都是独特的、不可复制的,这不是简单的实现某个具体的流程,更多的是人员服务意识的提升和服务文化培育的过程。这种转变不是一朝一夕就可以实现的,需要持续的、渐进的、稳定的投入和持续改进。ITILv3不单单是体系架构,而是如何实现IT和业务的全面整合,实现从业务服务、业务流程、IT服务到具体的IT构件的透明化和可追踪性。取决于企业的成熟度,企业可能要经历漫长的适应期后,才能看到服务绩效改变带来的好处。随着企业经营对IT成本的关注的提升,企业难以忍受这种等待。越维的ITILv3实施方法论就是针对企业要求快速见效的期望和压力的解决方案。