产品亮点_越维科技公司
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1快速、高效恢复事件:

越维OMS提供了一系列措施,提升事件的解决和恢复措施。

基于微信的用户自助服务平台:支持文字、图片、语音、视频等多媒体信息报障,提供了比电话更加有效的沟通方式;基于微信广大用户群,易推广、易使用;工单进度实时查询,服务过程透明化,用户体验显著提升;支持知识库查询,协助用户自助解决问题。   

 
移动运维,构建快速响应的服务体系:任务及时推送,提高任务响应速度;有助于前后台之间的信息传递,沟通零障碍;可精确获取工程师地理位置,有助于工单调度;可精确获取工程师绩效考核数据,使量化管理成为可能;协助资产信息的完善。  
基于地图的调度系统:清晰的展现故障分布以及故障发生位置、工程师分布以及工程师所在位置,协助服务台快速、准确的对工单进行调度和分配;  

系统支持与桌面管理等工具的集成,可将解决方案自动化部署到IT基础架构。

                                                       

 

 

 

2主动问题管理:

越维根据多年的IT服务管理实践,结合鱼骨图分析法,整理出一套故障分析模型,并利用越维智能报表,将该方法论融入到IT服务管理平台中。用户利用故障分析工具,可以从事件源,按照不同的维度、深度层层钻取、逐层分析,定位问题,并可根据人、机、料、法、环来分析故障的根源,从而对症下药,从根本上解决问题,降低故障发生率。

Top N分析法:采用Top N分析法,并结合BI层层钻取的功能有效识别问题;

                                                 

 
鱼骨图分析法:从人、机、料、法、环5个维度,分析故障原因  
精准定位故障根源:对症下药  

 

 

3标准、开放、强大的CMDB:

CMDB是IT服务管理的基础和核心,如何有效管理CI以及CI之间的关系,如何确保CMDB数据的正确性、有效性、一致性,是IT服务管理是否成功的基础。越维OMS的CMDB是一套面向对象的通用配置项模型,用户可根据实际的管理成熟度,利用越维OMS提供的类管理器扩展CMDB的配置项以及属性。越维OMS提供的配置项导入工具可以动态、实时的从其它不同的数据源初始化CMDB以及更新CMDB,在导入过程中可以根据标准化机制、调和机制确保数据的唯一性、正确性和完整性。越维OMS提供的CMDB建模工具,可以以图形化的方式,建立CI之间的关系,为事件管理、变更管理提供支持。

标准:内建CMDB标准模型;对CDMB的标准活动的工具支持,从CMDB的规划、识别、控制、状态报告等;

                                                 

 

开放:从其它不同类型的数据源导入配置项;可供ITSM、资产管理等不同的应用系统和模块调用

 

强大:面向对象的CMDB模型,可自由的扩展类型和属性;图形化配置关系建模。

 

 

 

 

4灵活、强大的服务级别管理:

客户满意度是考核服务的一个重要指标,如何管理用户的期望,如何达成对用户的服务水平承诺,是我们的首要工作。越维OMS提供了一套灵活服务级别管理工具,可以帮助我们管理服务协议。通过服务级别定义工具,可以量化服务水平,并将服务水平与每一张工单的处理过程关联起来,通过过程来保障服务质量;通过监控工具,管理者可以实时、动态的查看当前的服务水平的合规性情况以及对未来的趋势的分析;可根据服务水平目标设定不同的阈值,来触发流程或者活动来修正服务执行过程中的偏差,确保服务水平的达成。

灵活的应用模型:可支持不同场景的服务水平模型的定义

                                                 

 
完善的评审和保障机制,确保服务承诺的兑现  
完善的评审和保障机制,确保服务承诺的兑现  

 

 

5智能统计分析报表:

智能的统计分析报表,对IT服务管理各流程的关键成功因素进行层层钻取、逐层分析,为客户的各种管理决策提供依据;

智能的统计分析报表:对IT服务管理各流程的关键成功因素进行层层钻取、逐层分析,为客户的各种管理决策提供依据;

                                                 

 

 

 

6保障体系的落地、执行和优化:

基于COBIT的流程绩效考核框架,确保IT与业务的一致性,促进体系的落地和执行

                                                 

 
针对体系评审不合格项的追踪,确保流程风险被跟踪和消除  
基于PDCA标准方法论的持续改进,促进体系的不断优化