产品简介_越维科技公司
产品简介
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    OMS企业版是越维科技基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,融合越维科技多年行业IT服务管理实践经验和积累,研制而成的一套专业易用定制高端的IT服务管理软件。

目标客户群体:金融、电信、交通、能源、医疗等信息化程度高、IT规模大、 IT管理要求高的高端企业客户。

 

解决的问题:

 

易定制的IT服务管理平台,提高企业IT投资回报

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系统提供功能灵活的业务建模工具,包括流程设计器、表单设计器、报表设计器、绩效定义和监控、流程持续改进等工具,业务人员无须开发商支持,无需编程即可完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化,为企业提供随需应变的、流程化的IT服务管理平台。通过该平台支撑IT服务体系,不仅可降低前期实施和运行维护成本和难度,同时也可以轻松面对企业未来的需求变化,提高了企业IT投资回报。

 

预置行业应用模型,快速导入IT服务管理体系

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系统总体框架遵循了ISO20000以及ITIL等国际标准,同时,根据多年来积累的行业经验,系统内置了金融、交通、地产、IDC、政府等多个行业应用模型,针对每个行业,都有一套基于行业的流程、表单、绩效指标、报表、服务级别等IT服务模型,可快速复制行业最佳实践,帮助企业导入IT服务管理体系,迅速达到立竿见影的效果。

 

保障IT服务体系的落地和优化

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IT服务管理强调以流程为导向,越维OMS则以流程管理为基础,从流程的设计、执行、监控、绩效、审计、知识库到持续改进,提供了全生命周期的支持,为IT服务体系的落地和执行提供了强有力的支撑;系统以人性化的界面设计、简易的操作、快捷的帮助大大降低了IT服务管理系统的学习难度和使用难度,降低了IT服务管理体系推行的阻力;

 

提高IT服务管理绩效

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越维OMS采用COBIT绩效考核框架对流程进行考核,确保了IT服务管理和企业业务目标的一致性;采用KPI考核流程过程,采用KGI考核流程结果,采用CSF关注流程关键成功因数,通过采集执行数据对流程绩效进行全面、动态、实时、量化的监控,同时针对绩效目标,可设定阈值来触发相应的流程和活动,从而提供了一套完整的绩效定义、监控和保障机制,从而使绩效变得可定义、可测量、可监控,可保障,有效的提高IT服务管理绩效。

 

应用模型:

  

产品功能:

 

 类别  类别  描述
 ITIL 组件 事件管理 事件管理
问题管理 问题管理、故障分析
变更管理 变更管理
发布管理 发布、测试、上线
配置管理 配置识别、配置控制、配置审计、配置状态报告
服务级别管理 服务水平定义、服务水平监控
服务请求管理 自助报障、知识库查询、在线服务
知识管理 知识采集、知识审核、知识发布、知识搜索、知识评价
服务报告 日报、周报、月报
作业管理 任务管理、计划管理、作业 / 工单模版
排班管理 排班表、签到表、签退表、工作交接
 公共组件 流程绩效管理 流程绩效定义、流程监控
流程审计管理 审计报告、不符合项跟踪
持续改进管理 计划、执行、检查、处理
EAI 短信、邮件、呼叫中心、监控接口管理
 YUMP 门户 菜单、风格、 Logo 、首页配置
系统配置 组织机构管理、权限控制、帐号管理、许可管理
流程建模 表单设计器、流程设计器、报表设计器
配置管理数据库( CMDB ) 类管理器、 CI 管理器、产品目录