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控制台:

 

  

控制台是用户进入系统后的首页界面,首页分为六个板块,可根据用户的不同权限显示不同的板块,其内容可以实时更新,使用户获取到最新记录。

下图所示的首页版块分别为:个人待办列表,团队待办列表,备件库存警告,最近5天服务请求统计,请求类型统计TOP 5,本月工程师处理故障排名。   

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服务请求:

 

 在服务运营过程中,服务台需要接受大量的服务请求受理,这些服务请求是服务流程活动的输入工作。以往用户会找那些比较熟悉的工程师进行解决,但整个服务运营将处于无序的状态,而且效率十分低下,工程师们只会忙于处理来自各方的请求,充当救火队员的角色。鉴于此,服务台应运而生,它充当IT服务提供的单点接触,对服务请求全权负责,并对其进行管理直到服务请求得到圆满解决。

服务事件的完整记录和全过程的进度监控    服务合同的自动匹配    事件与资产信息的关联    事件与知识库、变更管理和合同管理的联动

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 变更管理:

 

  

变更管理是针对配置项的变更进行评估和影响分析,并对变更进行发布实施,将变更发布造成的影响降到最低。

 支持变更管理的全过程监控     服务合同的自动匹配    轻松实现变更费用的管理     变更管理的效果评估    

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质量管理:

 

  

质量管理是为了反映服务团队的服务情况,这些信息通过客户的回访情况和意见反馈反映出来的,通过收集客户的意见和满意度,可以提高服务质量,形成服务请求流程的闭环。

 应用根据回访机制,可随机抽取事件单作为回访样本,灵活多变      为客户提供了满意度调查的渠道,与用户在线平台搭建多维度的用户满意度评估     用户可根据不同级别的职务,选择不同的服务投诉流程

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服务报告:

 

  

服务报告提供了日报、周报、月报三种形式的服务报告,图文并茂,内容丰富,融合了越维科技多年的服务实践以及其它行业客户的最佳实践。客户可直接生成每个周期所需的服务报告,并可导出为WORD格式。

日报     周报     月报

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资产管理:

 

 

负责对所有用户单位的IT设备、软件和备件的基本资料提供录入、修改、保存、删除、查询、以及统计等功能。

资产生命周期管理     配置项版本管理和历史变化记录

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客户管理:

 

  

客户管理是可将客户方单位在系统中进行有效管理,同时客户管理中还包括合同和服务级别的关联管理。

完整记录客户资料     关联合同管理、服务级别管理,有效监督合同执行情况

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任务管理:

 

 

 

任务管理是对日常运维过程中一些IT部门内部发起的日常或者临时性的维护以及保养任务,例如巡检。

支持不同周期频率的计划任务设定     团队协作处理能力和组内通知功能     日历工作量查询

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知识管理:

 

 

服务通可以实现将服务管理的处理结果导入到知识库,最后由知识库管理模块进行审核、筛选、整理。

快速知识检索方式     在运维流程中实现知识的积累     预定义的模板功能

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报表管理:

 

  

 

服务通报表分为两类报表,统计报表和分析报表。统计报表和分析报表的区别在于分析报表具有数据钻取功能,可以在已生成的报表的基础上层层钻取,支持决策分析。

丰富的管理报表模板     多种图表类型

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流程定义:

 

  

服务通内置的工作流引擎,可驱动服务管理、变更管理、知识库管理、服务投诉等多个业务功能。

灵活简单的流程定义     流程运行进度跟踪

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客户自助服务平台:

 

  

客户自助服务平台是为向客户提供一个统一报障入口而开设的专门的门户网页,目的是使客户方便、快捷的进行网络报障。在此平台上,客户还可以进行投诉、查询知识库、服务目录、以及个人信息维护等操作。

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与其他系统接口:

 

  

 

系统支持与邮件、短信系统的集成。通过与邮件、短信系统的集成,用户可以通过邮件或者短信提交服务申告,系统也可以将各种通知、公告以邮件的方式通知到用户。

服务通增加了PDA移动办公支持的功能,用户可以通过手机进行报障、查看自己所报的故障,而工程师可以通过手机查看自己处理的事件单、查看事件单的详细信息、并对事件单进行完单。

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