关于ITILV3FD_越维科技公司
关于ITILV3FD
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    信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。基于ITIL进行IT管理,IT人员的生产力将可提升53%;IT部门的营运效率将可提高25-300%;IT服务管理的投资回报率(ROI)将可望达到296%;IT系统中断时间(Downtime)则可以缩减掉31%。正因为此,ITIL 认证培训课程风靡全球,全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL课程中的流程管理方法改进IT服务的效率和质量!

    为了协助企业做好实施ITIL前的理论准备工作,越维科技推出了国际最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3)入门级Foundation的认证培训课程。作为国际认证机构Pearson VUE授权的考试中心,越维科技将以“理论解析+案例剖析”的授课方式,融合6年的50个大中型IT服务管理成功项目经验,为学员展示企业实施ITIL的标准步骤,为学员解答关键流程的实施方案。

    我们相信,在课程结束后,每一位学员都将成功突破技术思维,成功运用流程管理的思想探索得到真正适用于自己公司的IT与业务整合的方法,助力自己的公司在业绩和成长性方面提升到一个全新的层面,并在激烈的市场竞争中脱颖而出取得巨大成功!

 课程对象

  •   想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者
  •   IT/业务经理/资深IT 人员
  •   信息中心主任/数据中心运维主管
  •   IT 支持服务主管/IT 客户服务人员/Helpdesk 经理
  •   专业IT 项目/预算经理/流程经理

 

 

 

 

 

 

 

 培训目标

  •   导入ITIL理念,激发学员从战略角度思考服务管理和运营,引导学员掌握建立标准服务体系的方法和工具;
  •   突破技术思维,达成基于ITIL的对IT服务管理的统一认识,使学员学会运用流程管理的思想来思考探索;
  •   培养内部核心专业服务管理团队,培养建立、执行、检查、优化IT服务管理体系的核心力量。

 

 

 

 

 

 课程内容

  •   培训时间:上午09:00~12:00     下午13:30~17:30
  •   培训语言:中文授课,中文考试。
  •   培训周期:共三天

 第一天

讲师和学员自我介绍
ITIL概述、ITIL的发展历史、ITIL V2简介、ITIL V2 vs V3
ITIL V3 基本框架
IT服务生命周期模型、要素和结构
ITIL V3 服务战略(Service Strategy)
ITIL V3 服务设计(Service Design)

 第二天

ITIL V3 服务转换(Service Transition)
案例分析与实战演练(配置管理、可用性管理、IT服务持续性管理)
ITIL V3 服务运营(Service Operation)

 第三天

ITIL V3持续服务改进(Continuity Service Improvement)
学员分享交流
课程回顾与考试准备
ITIL V3 Foundation国际认证考试