ISO20000 咨询_越维科技公司
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    对现代企业来说,将以往被认为是成本中心的IT部门转变成积极的增值服务提供者,是一种挑战,也是机遇,而推动这一机遇成为现实的,则是ISO 20000标准。依据ISO20000建设ITSM并通过认证,可以为企业带来对于IT服务管理体系的国际化认可,提高企业声誉。此项工作有助于确保企业能够提供IT专家(内部或外发)支持的可信赖服务,有助于确保任何IT状况处于及时有效的控制之下并减少潜在危害,提高员工生产力和IT体系的可靠性。


第一步:准备
    明确认证的意义
    确定IT服务管理认证范围
    获得高层管理者的支持
    获得ITIL、BS15000的知识和文档
    选定一家注册认证机构 (RCB),确认审计的范围


第二步:初步评估与计划制定
    进行初步的评估、掌握现状
    制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺


第三步:缩小差距
    建立、管理服务改进计划 (PDCA,戴明环)
    根据ISO20000/BS15000-1:《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴ISO20000/BS15000-2、ITIL,制定具体的改进计划。
    实施计划、定期检查


第四步:认证审计准备
    如有必要,要求越维公司组织模拟“预审"(pre-audit)”
    为正式的审计预定时间, 与注册认证机(RCB)构充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解
    准备审计所需要的"证据"(evidence):文档,记录,等等 。


第五步:认证审计
    如果达到ISO20000/BS15000要求,将进行ISO20000/BS15000认证陈述,颁发证书。

    ISO/IEC20000: "信息技术服务管理"包括两部分内容。第一部分:标准规范,对IT服务管理提出了要求,也将是认证的依照部分。第二部分:实施守则,对标准第一部分的内容进行了解释和应用指导。ISO/IEC20000的核心是要求和指导IT组织建立起流程化的管理框架。
    在ISO/IEC20000流程框架中共分为五大流程组,十三个管理流程。这个框架并非一个简单的组合,而是在业界广泛认可的IT服务管理流程的基础之上,从流程、人员、技术和合作者四个方面来规划企业的IT管理结构,是全面集成的IT管理流程图,对遍布全球的各行业的IT组织发现问题、找到解决办法具有非常重要的参考价值。

    获得业界公认的ISO20000国际认证,建立起IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
    使服务质量、服务承诺与服务对象、供货商达成一致,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
  完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
  通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程,降低IT运营的管理成本和风险;
  更易于使企业的多体系格局趋于融合,如:信息安全体系 ISMS 、质量体系ISO9000等。