ITSM企业内训课程_越维科技公司
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 我们的愿景

    通过体验式的学习,让学员在日常工作中,运用所学的知识提升自身及团队的绩效。激发学员的学习热情,并让培训真正为绩效提升做出直接的贡献。

 

 

 

 

 我们聆听您的声音

 “面对服务绩效的压力,怎样才能提升客户满意度呢?”

 “事件数量不断增加,这个势头怎样才能扭转呢?”

 “团队都是从研发或网管出身的,怎样才能提高他们服务意识呢?”

 “我的经理们整天乐于救火,怎样才能帮助他们培养主动防火的意识呢?”

 “新成立的IT运维部门,大家来自五湖四海,怎样才能将大家的意志统一,用共同的服务语言,来提升服务绩效呢?”

 “我们很想实施持续改进,可是应该从哪开始,如果能请有经验的人指点下就好了。”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 我们的方案

 教练式:通过启发和引导,帮助您找到解决企业自身问题的最佳办法。

 项目式:通过成熟的实施方法论,确保培训能为服务绩效的提升提供支撑。

 通过内审工具和实操,使您具备实施ISO20000内审的能力和技能。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 感谢您的肯定和认可

 “持续改进的感觉真好!看着指标不断的提升,虽然很辛苦,可是心里充满的成就感。”

 “通过培训统一了意识和想法,办起事来容易多了。”

 “这是一个很好的沟通平台,很难有机会将各个部门的同事聚到一起来,共商提升整体的服务水平大计。”

 

 

 

 

 

    越维公司依托于20人的专家团队、50个服务运营项目经验以及成熟的ITSM专业平台作为培训支撑工具,还可为客户度身定制内训课程。

    配合ITIL、ISO20000、ISO27001的认证培训实施,结合客户企业自身特点,以集中授课方式为主,理论结合实践,采取分组讨论、案例分享、演练互动等多种授课形式,增加学员学习的理解度和能动性,增强学习的效果。提升运维人员整体素质,同时提高人员的实操能力,为客户企业培养内部的专业管理人员。

 为什么需要开展ITSM内培

  导入最新理念ITIL方法论,激发学员从战略角度思考服务管理和运营,引导学员掌握建立标准服务体系的方法和工具;      

  突破技术思维,达成基于ITIL的对IT服务管理的统一认识,使学员学会运用流程管理的思想来思考探索;     

  培养内部核心专业服务管理团队,培养建立、执行、检查、优化IT服务管理体系的核心力量。

 

 

 

 

 

 

 

推荐课程

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课程目录

课程内容

1

ITSM理念导入

ITIL V3 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系历史
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ITIL的历史
◇ ITIL 与 ISO20000的区别
◇ ITIL V3 基础知识培训
◇ ITIL V3场景模拟

2

IISO20000 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系历史
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ISO20000带给组织的收益
◇ ISO20000内容介绍
◇ ISO20000体系构建过程
◇ISO20000 场景模拟

3

ITIL与ISO20000实战提升

◇ ITIL/ISO20000的管理目标;
◇ ITIL/ISO20000的核心控制点;
◇ ITIL/ISO20000各流程的关联;
◇ 如何实施IT服务管理体系;
◇ 如何内审IT服务管理体系;
◇ ISO20000审核场景模拟

5

ITSM服务支持流程实战

事件管理实战指南

帮助学员回顾事件管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握使用运维知识库的技巧,及事件管理的实战要领;
引导学员结合岗位实际运维流程进行流程文档、服务单模板的编写实战演练。

6

问题管理实战指南 帮助学员回顾问题管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握建立、管理运维知识库的技巧,掌握对事件进行趋势分析、对系统进行监控分析的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行问题解决方案和问题管理流程文档的编写实战演练。

7

配置管理实战指南 帮助学员回顾配置管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握配置规划、CMDB维护、CMDB审计等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行CMDB模板文档的编写实战演练。

8

变更管理实战指南 帮助学员回顾变更管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系,掌握变更分类方法;
结合实际案例使学员掌握变更发起、接受、处理、审批、实施、回退等程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行变更管理流程文档的编写实战演练。

9

发布管理实战指南 帮助学员回顾发布管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握确定发布计划、填写发布申请、审批发布申请、发布实施、上线测试/确认/验证、更新DSL、回退等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行发布管理流程文档的编写实战演练。

10

ITSM服务提供流程实战 服务级别管理实战指南 帮助学员回顾服务级别管理的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握确认服务需求、确认服务级别协议、确认服务支持协议和支持合同、监控及报告服务情况等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行服务级别定义的文档编写实战演练。

11

服务报告管理实战指南 使学员建立服务报告管理的意识,了解进行服务报告管理的重要性与意义;
结合实际案例使学员掌握服务报告的协商、制作、提交、呈阅、存档等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维进行服务报告文档编写的实战演练。

14

IT服务可用性管理实战指南 帮助学员回顾可用性管理的目的及主要内容,使学员重点掌握确定监测指标及范围的方法;
并结合实际案例使学员掌握可用性分析、制订计划、监视、数据分析等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维进行相关文档编写的实战演练。

15

IT服务持续性管理实战指南 帮助学员回顾持续性管理的目的及主要内容,使学员重点掌握IT服务持续性的规划方法;
结合实际案例使学员掌握持续性计划的实施、测试、维护等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维进行持续性计划文档编写的实战演练。

如需了解更多课程目录,请来电咨询:020-28871788、22035788!