ITSM企业内训课程_越维科技公司
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基础运维

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 预

 防

 管

 理

 服

 务

巡检服务

1、 网络设备日常巡检;主要检查设备硬件状态、设备标签标识、设备物理链路状态等。

2、 网络设备配置巡检;主要检查核心网络层各协议路由状态、路由表信息、设备接口状态等常规配置信息。

3、 网络安全设备巡检;主要检查网络设备安全策略、网络接入策略等。

4、 光纤链路巡检;主要检查各条光纤链路连通状态、光信号强度等。

巡检报告

服务改进

针对实际网络环境,对项目存在的风险、不合理的流程规范等提出相应的整改意见,出具整改方案并实施。

风险评估报告、整改方案

 基

 础

 服

 务

防病毒管理

管理网络防火墙及安全设备各项配置策略,针对不同时期的网络病毒情况进行相应的调整;

安全性分析报告

IP地址管理

管理各网段IP地址使用情况,进行合理分配

IP地址登记表

网络系统异常管理

对于网络系统出现的异常现象及时进行分析,处理,采取积极应对措施;针对重要的事件应将事件描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容形成报告归档

事件分析报告

数字证书管理

制定和发放网络系统数字证书

数字证书

网络故障处理

对于出现的网络故障,及时响应和修复

故障处理报告

    越维公司依托于20人的专家团队、50个服务运营项目经验以及成熟的ITSM专业平台作为培训支撑工具,还可为客户度身定制内训课程。

    配合ITIL、ISO20000、ISO27001的认证培训实施,结合客户企业自身特点,以集中授课方式为主,理论结合实践,采取分组讨论、案例分享、演练互动等多种授课形式,增加学员学习的理解度和能动性,增强学习的效果。提升运维人员整体素质,同时提高人员的实操能力,为客户企业培养内部的专业管理人员。

 为什么需要开展ITSM内培

  导入最新理念ITIL方法论,激发学员从战略角度思考服务管理和运营,引导学员掌握建立标准服务体系的方法和工具;      

  突破技术思维,达成基于ITIL的对IT服务管理的统一认识,使学员学会运用流程管理的思想来思考探索;     

  培养内部核心专业服务管理团队,培养建立、执行、检查、优化IT服务管理体系的核心力量。

 

 

 

 

 

 

 

推荐课程

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课程目录

课程内容

1

ITSM理念导入

ITIL V3 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系历史
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ITIL的历史
◇ ITIL 与 ISO20000的区别
◇ ITIL V3 基础知识培训
◇ ITIL V3场景模拟

2

IISO20000 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系历史
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ISO20000带给组织的收益
◇ ISO20000内容介绍
◇ ISO20000体系构建过程
◇ISO20000 场景模拟

3

ITIL与ISO20000实战提升

◇ ITIL/ISO20000的管理目标;
◇ ITIL/ISO20000的核心控制点;
◇ ITIL/ISO20000各流程的关联;
◇ 如何实施IT服务管理体系;
◇ 如何内审IT服务管理体系;
◇ ISO20000审核场景模拟

5

ITSM服务支持流程实战

事件管理实战指南

帮助学员回顾事件管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握使用运维知识库的技巧,及事件管理的实战要领;
引导学员结合岗位实际运维流程进行流程文档、服务单模板的编写实战演练。

6

问题管理实战指南 帮助学员回顾问题管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握建立、管理运维知识库的技巧,掌握对事件进行趋势分析、对系统进行监控分析的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行问题解决方案和问题管理流程文档的编写实战演练。

7

配置管理实战指南 帮助学员回顾配置管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握配置规划、CMDB维护、CMDB审计等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行CMDB模板文档的编写实战演练。

8

变更管理实战指南 帮助学员回顾变更管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系,掌握变更分类方法;
结合实际案例使学员掌握变更发起、接受、处理、审批、实施、回退等程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行变更管理流程文档的编写实战演练。

9

发布管理实战指南 帮助学员回顾发布管理流程的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握确定发布计划、填写发布申请、审批发布申请、发布实施、上线测试/确认/验证、更新DSL、回退等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行发布管理流程文档的编写实战演练。

10

ITSM服务提供流程实战 服务级别管理实战指南 帮助学员回顾服务级别管理的目的、主要内容、及与其他流程的关系;
结合实际案例使学员掌握确认服务需求、确认服务级别协议、确认服务支持协议和支持合同、监控及报告服务情况等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维流程进行服务级别定义的文档编写实战演练。

11

服务报告管理实战指南 使学员建立服务报告管理的意识,了解进行服务报告管理的重要性与意义;
结合实际案例使学员掌握服务报告的协商、制作、提交、呈阅、存档等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维进行服务报告文档编写的实战演练。

14

IT服务可用性管理实战指南 帮助学员回顾可用性管理的目的及主要内容,使学员重点掌握确定监测指标及范围的方法;
并结合实际案例使学员掌握可用性分析、制订计划、监视、数据分析等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维进行相关文档编写的实战演练。

15

IT服务持续性管理实战指南 帮助学员回顾持续性管理的目的及主要内容,使学员重点掌握IT服务持续性的规划方法;
结合实际案例使学员掌握持续性计划的实施、测试、维护等工作程序的实战要领;
引导学员结合岗位的实际运维进行持续性计划文档编写的实战演练。

如需了解更多课程目录,请来电咨询:020-28871788、22035788!