ISO20000 培训课程_越维科技公司
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 我们的愿景

 实现ITSM管理知识在中国的普及

 

 

 

 我们聆听您的声音

 “做了很多改进措施,总是感觉治标不治本,问题层出不穷。不知道从哪下手才能解决问题?”

 “ 随着用户和系统的增加,每年的运维投入在不断增加,可是客户体验越来越差。”

 “现在竞争越来越激烈,想通过ISO20000认证,应该从哪开始?”

 

 

 

 

 

 我们的方案

 通过互动式的沙盘演练和实战案例分析,让您体会ITSM给服务团队带来的变化。

 通过建立学员的网络,组织课外学习小组,营造持续学习的氛围。

 通过内审工具和实操,使您具备实施ISO20000内审的能力和技能。

 

 

 

 

 

 感谢您的肯定和认可

 “了解了ISO20000后,感觉找到了一张服务改进的地图,心里有底多了。”

 “原来ISO20000并不像想像中的那么难,现在有信心多了。”

 “通过了解这么多ISO20000认证的案例,对如何通过ISO20000来提升业绩很有启发。”

 

 

 

 

 

    目前我国信息化发展总体上已经进入深化应用和加强IT运维管理阶段。如何加强IT服务,提升IT效益,已成为越来越多组织关注的重点。

    ISO20000是针对IT服务管理领域所制定的全球唯一国际标准(品质标准)。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务,并构筑“业务-IT-供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL基础上完善形成的国际标准,与ITIL最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证(类似于ISO9000认证),以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过ISO 20000标准,将使组织获取大量的业务和财务受益,有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求,如专业、成本效益和风险受控的服务。

    ISO20000标准基于全球范围内公认的IT服务管理事实标准ITIL,秉承“以客户为导向,以流程为中心”的理念,并强调按照PDCA(戴明质量环)的方法论持续改进组织所提供的IT 服务。遵循该标准,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,从而最终保证以最低的成本提供质量稳定(Consistent Quality)的IT服务,并保证业务的连续性。

    为了帮助组织IT管理者和IT从业人员更深入的了解IT服务管理的专业知识和国际最佳实践,越维科技因此推出专业的ISO20000 管理体系培训服务,帮助您理解ISO20000/BS15000管理体系和认证过程,帮助您的IT管理走上标准化之路,帮助您推动实现IT与业务有机融合,通过IT服务管理和创新为企业创造更多的竞争优势!

 课程对象

    CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员,IT顾问,关键业务用户及IT开发人员等。

 信息部门的主管或管理者、即将晋身管理工作之IT专业人员

 对IT服务管理或 ISO/IEC 20000 有兴趣者

 内部IT服务项目参与人员(无论有无ISO/IEC 20000 认证的需求)

 信息服务业之从业人员、提供IT服务项目的厂商

 有心取得ISO/IEC 20000 认证的单位

 欲取得 EXIN 颁发之 ISO/IEC 20000 国际认证者(本认证是参加EXIN进阶认证的基本要求)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 培训目标

  •  掌握IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念
  •  学会IT服务管理各组织间交流的通用语言
  •  了解ITIL 流程,包括各流程中的定义、功能、活动及相互关系
  •  了解IT服务管理国际标准ISO20000
  •  了解实施ISO 20000所带来的好处
  •  掌握ISO 20000的现状评估方法和范围界定方法、实施路线图
  •  了解组织迫切关注的建设转运维、IT绩效、IT运维费预算等内容
  •  学习如何在组织中实施ITIL和构建IT服务管理体系

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 课程内容

  •   培训时间:上午09:00~12:00     下午13:30~17:30
  •   培训语言:中文授课,中文考试。
  •   培训周期:共三天

 第一天  讲师和学员自我介绍
 课程说明
 质量管理与IT服务管理基本概念
 Content of ISO/IEC 20000, section 1-2 – basics:
  第1章  体系适用范围(Scope)
  第2章  术语与定义(Terms and definitions)
 Content of ISO/IEC 20000, section 3-5 – basics:
  第3章 管理体系的要求(Requirement for a management system)
  第4章 策划和实施体系(Planning and implementing service management)
  第5章 策划和实施新的或变更的服务(Planning and implementing new or changed services)
 第二天

 Content of ISO/IEC 20000, section 6-10 – IT Service Mgmt Processes
 ISO/IEC 20000,第6到10章 - IT服务管理流程
  第6章 服务交付流程(Service Delivery Process)
  第7章 关系流程(Relationship Processes)
  第8章  解决流程 (Resolution Processes)                       
  第9章 控制流程(Control Processes)
  第10章 发布流程(Release Process)
其它相关信息及未来展望
  ISO/IEC 20000认证(ISO/IEC 20000 certification)
  相关的实践与标准(Related practices and standards)
  ISO/IEC 20000资质发展方案(ISO/IEC 20000 qualification program)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 2011年下半年开课计划

 

 

 

 

 

 

 

 

   培训费用

  标准报价:4000元/人

  优惠折扣:
 报名时间段  提前2个月以上  提前1个月以上 提前1周以上  提前1天以上 
 折扣报价  3折  5折  7折  9折

  •  报价包括:培训费、教材费、午餐费、茶点费等费用。
  •  报价说明:折扣价格以一次性交付培训费用之日为准。
  •  重要提醒:需认证考试的学员,可另交考试费1500元/人。
  •  通过课堂评估及考试者,将获EXIN颁发的ISO20000 Foundation证书。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ISO/IEC20000个人资格认证--IT服务管理认证考试的双认证的由来?

 

作为全球IT认证考试权威机构,EXIN的三大认证范围领域中包含了IT服务管理、信息安全以及IT测试类。ITSM-ISO20000考试是EXIN在IT服务管理认证范围内的唯一一项基于IT服务管理国际标准ISO20000的个人资格认证项目,不但包含了IT服务管理最佳实践框架中,如ITIL所涉及的IT服务管理流程而且同时还阐述了IT服务管理国际标准ISO20000中的规范和实践准则。

IT服务管理国际标准个人资格认证体系(ITSM-ISO20000)是由EXIN发布的、全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理个人认证体系。该认证体系的发布,彻底解决了那些即想了解如何实施IT服务管理, 同时又希望获得IT服务管理国际标准ISO/IEC20000资格认证的企业的问题。 获得ITSM认证的个人将具有更加全面的知识和技能,为企业实施IT服务管理和获得国际标准认证奠定人才和知识基础。 2009年9月9日,EXIN总部荣幸地向全球IT服务管理界宣布:EXIN(国际信息科学考试学会)同英国的itSMF总部(IT服务管理论坛)在IT服务管理国际标准-ISO/IEC20000个人资格认证考试体系上达成共识并签署合作协议。 因此,通过该认证考试的考生在获得EXIN和itSMF双认证的证书的同时还将获得一枚EXIN提供的ITSM-ISO20000的徽章一枚,供获得该认证的人员在IT服务管理活动或相关会议中佩戴。 

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具体采取哪种培训方式以及如何获得认证证书?

培训班以讲座、答疑、互动交流相结合的方式进行,鼓励师生互动,现场解惑答疑,并通过学员自己设计流程来加强理解。通过精心准备的教学案例和模拟测试、试题讲解,协助学员顺利通过认证。

根据学员需要安排参加国际认证考试,考试成绩合格予以颁发国际认证证书(EXIN ISO 20000 Foundation)。

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ISO 2000O与ITIL 的区别是什么?

ISO20000是在ITIL基础上完善形成的国际标准,与ITIL最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证(类似于ISO9000认证),以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过ISO 20000标准,将使组织获取大量的业务和财务受益,有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求,如专业、成本效益和风险受控的服务。