桌面终端服务
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您所面临的问题:

1.数量众多的终端用户缺乏专业IT技能,IT维护人员往往处于“救火式”的运维模式中;
2.业务的发展依赖于IT,但现有IT服务管理环境不能灵活应对业务规模的变化;
3.频繁的故障和过长的处理时间,导致业务中断、损失,服务总体运营成本偏高;
4.资产数据的不准确和资产的丢失;
5.信息化服务缺乏组织体系、管控体系和流程优化的建设。

                                                                                                                                                        

 
 
客户价值:

1.采用符合ISO20000服务标准的服务模式,为客户提供信息化外包运维服务。

2.依据IT服务生命周期,展现信息系统运营服务从建设初期到成熟应用,从浅层的使用到成为业务的推动力,满足客户多部门及单位等用户复杂的IT服务的需求;

3.使客户的IT伴随着业务成长而发挥更大的助力;

4.通过使用IT服务管理系统对IT设备进行统一化管理。

 

 

越维特色:
   

越维科技拥有专业服务团队,可为客户提供以下相应的服务:

1.为您的整个终端用户环境(包括平台,设备和终端用户体验)提供支持和优化服务;

2.我们有拥有专业技术运维团队,能解决用户面临的各种故障和问题,从而提高终端用户工作效率;

3.通过制定有效的终端用户服务计划,您的 IT 专家可以将工作重点放在更大、更远的业务层面上;

 

 

  

您的收益:
   
越维科技拥有专业服务团队,可为客户提供以下相应的服务:

1.为您的整个终端用户环境(包括平台,设备和终端用户体验)提供支持和优化服务;

2.我们有拥有专业技术运维团队,能解决用户面临的各种故障和问题,从而提高终端用户工作效率;

3.通过制定有效的终端用户服务计划,您的 IT 专家可以将工作重点放在更大、更远的业务层面上;

 

 
 
服务目标 基础运维 服务内容 服务描述及交付文档
标准运维 预防管理服务 巡检服务

服务描述:针对设备或环境的定期定向巡检

交付文档:巡检报告

服务改进

服务描述:结合实际业务需要,基于实施风险、成本控制,提出基于IT信息化运维的软、硬件优化方案;基于可操作性的基础上提出基于IT信息化运维的使用、操作方案

交付文档:服务改进计划

基础服务 桌面级办公软件维护

服务描述:(已有授权、免费及共享型):包括常用办公软件、主流操作系统的安装调试、优化设置、升级卸载

交付文档:服务单

桌面级硬件维护

服务描述:(台式机、显示器、笔记本、打印机及周边信息化设备等):包括故障检测排查、板卡及配件维修、配件更换升级、清洁保养

交付文档:服务单

桌面业务系统支持

服务描述:运行环境配置,如IE、office;操作及使用指导;相关配置支持

交付文档:服务单

信息化办公支持

音、视频格式转换编辑;光存储制作;电子文档编辑(office、PDF、visio等)

交付文档:服务单

数据类维护

服务描述:以硬盘为载体,进行数据备份、数据恢复、开盘维修;以日常应用软件为载体,进行SQL数据库修复

交付文档:服务单

电子产品维护

服务描述:为各类数字化设备提供操作服务,如手机、数码相机、视频播放器、录音笔等

交付文档:服务单

办公自动化设备(打印及、复印机、传真机) 基础维护

服务描述:设备安装、硬件保养及配置优化、耗材更换、硬件故障检测维修

交付文档:服务单、保养报告

保障维护

服务描述:

    1、耗材优化服务,如打印供墨系统、硒鼓换粉等;

    2、备机服务,在约定的期限为用户提供备用打印机、扫描仪,以避免因为产品维修而造成额外的无法使用产品的损失;

    3、复印机租赁服务;

交付文档:采购清单、到货清单

网站管理 基础维护

服务描述:日常板块信息更新;外部框架维护

安全规划

服务描述:底层基础管理维护;版面及框结构设计。

网络维护 基础网络访问

服务描述终端网络连接;基础局域网环境搭建

交付文档:网络维护实施方案

运维管理 ITIL管理流程服务

服务描述:结合ITIL制定管理流程并提供服务,如事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程、问题管理流程。

交付文档:服务体系文档

知识管理服务

服务描述包括事件库、故障快看库(网站形式)、问题管理库、知识普及库。

交付文档:知识库手册

专项服务 域配置 AD、域管理服务

服务描述:

    1、集中管理:域中建立OU,对于不同的OU可以采取不同的策略 同时也可以在域中设置总的组策略;

    2、对用户可以访问哪些资源、做哪些操作进行详细的设置,根据自己的情况对组策略的继承性进行详细的设置;
    3、权限集中,安全性高:域管理员可以对整个域进行集中的管理  设定整个域的组策略 以及其中每个OU的组策略。;
    4、建立委派账号来减少域管理员账户的使用;

    5、对不同的部门建立不同的OU 。

资产管理 设备普查

服务描述:如固定资产登记、资产核查,对固定资产进行标识、定期专项盘点。

交付文档:资产登记表

设备管理

服务描述:

    1、通过部署《资产管理信息系统》统一规划管理;

    2、建立静态数据库,掌握资产存量情况;

    3、建立动态数据库,掌握资产增量变动情况;

    4、建立资产报告体系,在资产增减变化分析基础上,通过管理信息系统产生统计报表,反映报告期内资产存量情况、资产增减变化情况,为资产管理和预算管理提供决策依据。

交付文档:资产管理制度

防病毒 桌面基础查杀维护

服务描述:桌面端病毒查杀;桌面端病毒客户端部署。

交付文档:服务单

控制管理

服务描述:

    1、在因特网接入口安装防火墙式防杀计算机病毒产品,将病毒隔离在局域网之外;

    2、对邮件服务器进行监控,防止带毒邮件进行传播;
    3、对局域网用户进行安全培训,加强网络管理安全管理水平,提高安全意识;

    4、建立局域网内部的升级系统,包括各种操作系统的补丁升级,各种常用的应用软件升级,各种杀毒软件病毒库的升级等等;

交付文档:安全管理手册

设备应用标准化 设备配置标准化

服务描述:依据IT环境现状制定标准硬件配置基线、标准应用软件基线、通用设备使用级别。

交付文档:标准化手册

运维管理标准化

服务描述:

    1、建立标准数据资料存放环境;

    2、建立操作系统及标准软件备份环境;
    3、结合业务终端使用需求,建立自动恢复环境。

    4、结合ITIL,基于业务环境已提高使用效率为目标,建议标准使用规则;

交付文档:标准化手册

视频会务系统 视频会务系统

服务描述:通过信息化技术手段管理会务环境,包括前端设备支持,后端软件使用维护。

交付文档:操作手册

培训支持 基础技术培训

服务描述:计算机使用基础培训;计算机周边设备使用培训;操作系统基础使用培训;常用办公软件使用培训。

交付文档:培训文档

进阶引用培训

服务描述:基于基础培训的前提下,根据客户需求,提供包括部分理论知识,扩扩展功能使用,优化方法等的培训

交付文档:培训文档