OMS产品综述_越维科技公司
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    越维IT服务管理系统OMS是越维科技基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,融合越维科技多年行业IT服务管理实践经验和积累,研制而成的一套专业、高端、易于定制的IT服务管理软件。它能轻松实现您的管理想法、为您的决策提供支持、帮助您实现个人以及IT部门的价值,是您的管理好帮手。

 

用户面临哪些问题 -----------------------------------------------------------------------------------------

企业CIO面临的问题:
   管理想法难以执行和落地
1、制定的流程、体系,制度无法有效执行,最终变成纸上谈兵;
2、无法跟踪和监控工作进度和完成情况;
3、总是在最后一个才知晓重大事故和风险的发生;
 
决策无依据,缺乏模型和数据支持
1、提出新的预算,无法向上级领导提供有效的模型和数据支持;
2、新的计划、目标和要求能否实现,实现到什么程度,心里没有底,也不敢承诺;
3、面对重复发生的问题,缺乏多视图、多维度的数据采集和分析,无法根治,也无从改善;
 绩效难于体现、衡量和监控
1、信息部门作为成本中心,无法体现自身价值,个人和部门的绩效难于衡量、监控和评价;
2、员工的工作强度和压力大,业务部门的抱怨越来越多;
3、如何降低工作强度、提高个人和部门的工作绩效,是管理者面临的一大难题;

 

技术人员面临的问题:

    业务需求不断发生变化,系统无法支持
1、系统无法支持需求的变化,最终导致系统和实际业务不匹配,无法有效支持业务开展;
2、为了响应需求变化,所花的代价太大,而且完全依赖于开发商的支持,缚手缚脚;
   国外工具带来的痛
1、本土化技术支持力度弱;
2、定制化难度高、运行维护成本高;
3、过于复杂,和国内目前的管理成熟度不相匹配;

 

OMS如何解决上述问题 ------------------------------------------------------------------------------------

    独创的业务服务管理(BSM)理念

 

    8年的IT服务管理实践和摸索,越维独创了一套业务服务管理方法论,帮助企业从业务角度,来识别IT对业务的影响,实现IT价值。企业的IT部门只有充分认识到IT和业务目标必须相统一,才能更好地利用IT技术,提高IT管理水平,实现IT支持下的业务高效运营,获得更大的商业价值,方能体现IT自身的价值和绩效,将成本中心转化为利润中心。
    越维业务服务管理(BSM)以COBIT治理框架为核心,将业务目标转化为IT目标,,以ITIL流程为手段,确保IT服务目标的实现,以CMDB为基础,来构建业务与IT、流程、人员、工具之间的关系模型,以业务为核心,构建价值、影响、风险等多视图、多角度模型等。

越维业务服务管理架构图 

   遵循国际标准,源于本土最佳实践 

 

    越维OMS是一套遵循ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准、融合本土最佳实践的专业的T服务管理工具。ITIL V3为框架,本土最佳实践则丰富了具体细节。

 

OMS遵循 ITIL V3框架

    流程全生命周期管理

 

越维OMS流程全生命周期管理有如下作用:
1、  确保流程、体系的固化和落地;
2、  实施、自动监控工作进度和质量,重大事故和风险可提前预警;
3、  可自动计算流程、岗位的绩效,为持续改进和流程再造提供坚实的基础和数据支撑;

 

覆盖流程的全生命周期

  开放、高效的ITSM定制平台


    企业所在的行业、规模、成熟度决定了ITSM需求个性化;企业的不断发展,决定了企业的需求的不断变化;管理想法和理念的落实和执行必须考虑这些因素。
    越维OMS为了实现用户的个性化需求,提供了两重支持,来帮助用户构建个性化的IT服务管理平台,充分体现企业的管理意图。
1、 开箱即用的标准化业务组件
越维OMS遵循ITIL V3、PinkElephant等国际标准,并结合本土最佳实践,内置了标准化的业务组件,这些组件大到一个业务模块,小到流程中的一个活动或者表单,这些组件中既包括功能组件也包括数据组件,用户可以基于这些组件来迅速装配一套适合自己的系统。
2、 开放、快速、易用的组件开发平台
用户除了可以利用OMS内置的业务组件,还可以基于OMS的组件开发平台构建全新的业务组件,也可以调整配置系统内置的业务组件。

 

  

     OMS是一套专业、高效、开放的IT服务管理软件定制平台,是国内第一套实现由组件化开发平台YUMP、组件库、产品库组合而成的IT服务管理平台工具。它不仅可以开箱即用,而且还可以根据我们的管理需要快速定制。

 

组件开发平台YUMP:开放、高效的满足您的个性化需求

    YUMP是越维科技自主研发的组件化应用开发平台。它提供功能强大的流程建模工具,包括流程设计器、表单设计器、报表设计器、组织机构、权限、与第三方集成接口配置器等工具。业务人员、实施人员通过YUMP,无须编码,通过配置即可快速调整OMS现有的ITSM流程,或者构建全新的业务应用。

流程设计器:图形化;支持条件、分支、合并、会签、快照、定时触发等多种流程节点,支持复杂流程的定义;支持流程环节的超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等处理

表单设计器:无须编码,通过配置即可完成表单字段和后台数据绑定,以及表单业务逻辑(例如数据运算、联动、过滤、验证等);基于标准ASP.Net表单设计;

组织机构:支持矩阵式组织机构,支持与AD域和LDAP的集成,也可外挂企业现有系统的组织架构

报表设计器:支持图形化、矩阵、清单、分析等多种报表自定义

 

 

组件库:8年经验与智慧的积累

    越维经过8年的IT服务管理理论研究和实践,基于对IT治理和IT服务管理的深刻理解,将一个个智慧的火花保存下来,与大家分享。从应用上分,包括了IT服务领域专业的流程组件(比如事件管理)、IT管理或者管理通用的组件(比如持续改进管理)以及行业特性的应用插件;从类型上分,包括功能组件和行业数据组件;从颗粒度上分,大到一个业务流程,小到流程中的一个活动。

 

 

产品库:经过实践检验的最佳应用模型

   

   根据对市场的需求分析和研究,我们识别出3个共性的目标客户群体,并分别根据各自的业务模型,从组件中挑选出相应的功能组件和数据组件,形成了三个不同的解决方案,如下:

服务通

企业版

云服务平台

 

 

 

 

OMS能为我们创造哪些价值? 

提高企业IT投资回报

       系统提供功能灵活的业务建模工具,包括流程设计器、表单设计器、报表设计器、绩效定义和监控、流程持续改进等工具,业务人员无须开发商支持,无需编程即可完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化,为企业提供随需应变的、流程化的IT服务管理平台。通过该平台支撑IT服务体系,不仅可降低前期实施和运行维护成本和难度,同时也可以轻松面对企业未来的需求变化,提高了企业IT投资回报。

 

 快速导入IT服务管理体系

      系统总体框架遵循了ISO20000以及ITIL等国际标准,同时,根据多年来积累的行业经验,系统内置了金融、交通、地产、IDC、政府等多个行业应用模型,针对每个行业,都有一套基于行业的流程、表单、绩效指标、报表、服务级别等IT服务模型,可快速复制行业最佳实践,帮助企业导入IT服务管理体系,迅速达到立竿见影的效果。

 

保障IT服务体系的落地和优化

      IT服务管理强调以流程为导向,越维OMS则以流程管理为基础,从流程的设计、执行、监控、绩效、审计、知识库到持续改进,提供了全生命周期的支持,为IT服务体系的落地和执行提供了强有力的支撑;系统以人性化的界面设计、简易的操作、快捷的帮助大大降低了IT服务管理系统的学习难度和使用难度,降低了IT服务管理体系推行的阻力。

 

 提高IT服务管理绩效

      越维OMS采用COBIT绩效考核框架对流程进行考核,确保了IT服务管理和企业业务目标的一致性;采用KPI考核流程过程,采用KGI考核流程结果,采用CSF关注流程关键成功,通过采集执行数据对流程绩效进行全面、动态、实时、量化的监控,同时针对绩效目标,可设定阈值来触发相应的流程和活动,从而提供了一套完整的绩效定义、监控和保障机制,从而使绩效变得可定义、可测量、可监控,可保障,有效的提高IT服务管理绩效。

 

产品资质认证:

 

    2010年,越维科技获得中国电子技术标准化研究所与中国IT服务管理论坛联合认定为首批ITSM软件认定示范企业。

    2011年,越维科技获得美国SEI授予的CMMI 软件开发过程能力成熟度认证。

 2009年,越维科技通过ISO/IEC 20000-1:2005国际IT服务管理标准。

 

产品行业荣誉:

 

 

    OMS荣获中国软件博览会组委会评选为“IT服务管理软件信赖产品”。

    OMS荣获中国软件行业协会颁发“中国优秀IT服务管理平台工具”。

中国软件与信息服务外包产业联盟理事单位

 

产品客户评价:

厦门银行

 随着越维OMS平台的使用和推广,可以说OMS平台对我们运维工作有很大的帮助。越维OMS平台的使用,使我们原来自发被动式的IT服务运维管理,变成体系化的运行,客户的服务满意度也得到提高。越维科技公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下了良好的基础。

 

白云机场

 通过对中心运维部门IT服务管理体系咨询实施项目,提高了IT服务竞争力和管理合规能力,同时借助越维OMS平台,提高了团队服务流程执行能力,让中心领导对IT服务状态实时掌握,为后续服务改进提供了很好的思路。我们期望越维公司能为我们提供更多专业服务!

 

广东新一代

 越维OMS平台的使用,使我们原来自发被动式的的IT服务运维管理,变为体系化的运行,客户的服务满意度也得到提高。越维科技公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下一个良好的基础。

  

济南华特

 选择越维服务通真是一项明智之举,因为它帮助我们真正实现了ITIL,ISO20000管理体系的落地执行,从而使得我们的核心业务又上一个新台阶。不仅如此,在运用OMS服务通的过程中,它帮助我们理清了业务流程,优化了管理结构,有效保证了IT资源和资产的合理利用,服务支持过程变得高效规范,我们可以时刻关注客户感受,保障服务品质;与此同时,我们的员工工作效率竟然提高了90%,充分的数据支持也使得员工绩效考核变得更加合理、完善。

  

北科时代

    越维服务通为我们的业务提供了规范的流程,满意的服务。专业的运维服务队伍使我们无论在何时、何地都能享受越维专业的,高品质的服务。标准的服务流程,避免了任务错误,保障了正常,高质量的服务,降低了企业成本。 同时也帮助我们实现了备件一体化;也 通过每日、每周、每月的数据分析,为高层提供监控IT服务运行整体情况的量化数据。

 

拓源科技

    服务通将产品设计、开发实施和服务支持流程无缝整合,并实现统一的规范管理。帮助客户支持团队协作,也加强了团队间的沟通,提高了团队的工作效率和工作质量,定期的客户回访和满意度调查也更有利于我们及时了解用户情况,为用户提供高质量的服务,提高客户满意度。