OMS企业版_越维科技公司
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    OMS企业版是越维科技基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,融合越维科技多年行业IT服务管理实践经验和积累,研制而成的一套专业易用定制高端的IT服务管理软件。

目标客户群体:金融、电信、交通、能源、医疗等信息化程度高、IT规模大、 IT管理要求高的高端企业客户。

 

解决的问题:

 

易定制的IT服务管理平台,提高企业IT投资回报

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系统提供功能灵活的业务建模工具,包括流程设计器、表单设计器、报表设计器、绩效定义和监控、流程持续改进等工具,业务人员无须开发商支持,无需编程即可完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化,为企业提供随需应变的、流程化的IT服务管理平台。通过该平台支撑IT服务体系,不仅可降低前期实施和运行维护成本和难度,同时也可以轻松面对企业未来的需求变化,提高了企业IT投资回报。

 

预置行业应用模型,快速导入IT服务管理体系

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系统总体框架遵循了ISO20000以及ITIL等国际标准,同时,根据多年来积累的行业经验,系统内置了金融、交通、地产、IDC、政府等多个行业应用模型,针对每个行业,都有一套基于行业的流程、表单、绩效指标、报表、服务级别等IT服务模型,可快速复制行业最佳实践,帮助企业导入IT服务管理体系,迅速达到立竿见影的效果。

 

保障IT服务体系的落地和优化

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IT服务管理强调以流程为导向,越维OMS则以流程管理为基础,从流程的设计、执行、监控、绩效、审计、知识库到持续改进,提供了全生命周期的支持,为IT服务体系的落地和执行提供了强有力的支撑;系统以人性化的界面设计、简易的操作、快捷的帮助大大降低了IT服务管理系统的学习难度和使用难度,降低了IT服务管理体系推行的阻力;

 

提高IT服务管理绩效

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越维OMS采用COBIT绩效考核框架对流程进行考核,确保了IT服务管理和企业业务目标的一致性;采用KPI考核流程过程,采用KGI考核流程结果,采用CSF关注流程关键成功因数,通过采集执行数据对流程绩效进行全面、动态、实时、量化的监控,同时针对绩效目标,可设定阈值来触发相应的流程和活动,从而提供了一套完整的绩效定义、监控和保障机制,从而使绩效变得可定义、可测量、可监控,可保障,有效的提高IT服务管理绩效。

 

应用模型:

  

产品功能:

 

 类别  类别  描述
 ITIL 组件 事件管理 事件管理
问题管理 问题管理、故障分析
变更管理 变更管理
发布管理 发布、测试、上线
配置管理 配置识别、配置控制、配置审计、配置状态报告
服务级别管理 服务水平定义、服务水平监控
服务请求管理 自助报障、知识库查询、在线服务
知识管理 知识采集、知识审核、知识发布、知识搜索、知识评价
服务报告 日报、周报、月报
作业管理 任务管理、计划管理、作业 / 工单模版
排班管理 排班表、签到表、签退表、工作交接
 公共组件 流程绩效管理 流程绩效定义、流程监控
流程审计管理 审计报告、不符合项跟踪
持续改进管理 计划、执行、检查、处理
EAI 短信、邮件、呼叫中心、监控接口管理
 YUMP 门户 菜单、风格、 Logo 、首页配置
系统配置 组织机构管理、权限控制、帐号管理、许可管理
流程建模 表单设计器、流程设计器、报表设计器
配置管理数据库( CMDB ) 类管理器、 CI 管理器、产品目录

自助服务平台:

 

系统提供了自助服务平台功能(包括Web自助服务平台和基于微信的移动自助服务平台),为业务部门人员提供了在线提交请求和追踪请求的渠道。

基于移动终端的自助服务平台  基于Web的自助服务平台    

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移动运维App

 

 系统为事件管理、资产管理等业务处理的提供了App客户端。主要包含运维资讯、我的待办、业务查询、个人绩效、资产出入库等模块,实现了消息推送、工单处理、人员定位、绩效考核等功能,大大提升了工作效率。移动运维App支持服务台、工程师、管理者等多种角色。

消息提醒   工单处理   业务查询  人员定位  绩效考核

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事件管理:

 

事件管理对应ITIL流程中的事件管理流程,主要是用来管理在服务运营过程中,对大量的突发事件和服务请求的响应和处理,目的是尽可能快速的恢复IT基础架构的正常运行,响应客户请求,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低,以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。

多渠道创建请求     内置故障模板 图形化调度

多种派单策略 事件关闭

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问题管理

 

 问题管理对应ITIL流程中的问题管理流程,针对IT基础架构中的薄弱环节,分析导致故障的原因,提出临时解决措施和根本解决方案,防止同类问题的再次发生,以提高服务水平,降低故障率。

问题识别     问题分析     已知错误    

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 变更管理:

 

 变更管理对应ITIL流程中的变更管理流程,针对IT基础架构的变更进行评估和影响分析,有效的控制变更,降低或者消除变更对业务造成的影响和风险。

 

提交RFC     基于服务的配置项风险模型     变更日历     变更审核     实施后评估变更效果    

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发布管理:

 

 发布流程对应ITIL流程中的发布管理流程,它是变更管理的一个子流程,负责变更的实施,它通过构建、测试、上线等流程确保只有经过完整测试与得到授权的CI才能够进入正式运行环境,以确保变更后生产环境的质量。发布的最终结果将会反映到CMDB(配置管理数据库)。

 提交发布请求      发布调度     

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配置管理:

 

 CMDB是ITIL最佳实践的基础和核心模块,所有的IT资源,包括各种软件、硬件、应用、业务单位、人员、文档等,均可被识别为配置项(Configuration Item)并存储在CMDB。配置管理分别提供了配置规划、配置识别、配置审计、配置项状态报告等功能来确保CMDB的正确性、一致性,并对其它服务流程提供配置以及配置关系信息。

通用的CMDB模型   配置导入工具    配置项控制    配置审计    

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知识库:

 

 

在服务过程中,我们将服务过程中成熟的解决方案积累到知识库,进行共享,可供将来解决同类型问题。越维OMS支持知识采集、过滤、审核、发布、使用、和评价知识全生命周期。

多渠道采集知识    知识审核与发布    全文检索    知识评价    

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服务级别:

 

  

服务级别管理对应ITIL流程中的服务级别管理,用来管理服务提供者和服务使用者就服务水平达成的协议。越维OMS提供了一套服务级别定义、评审、预警、监控等功能,来协助管理服务水平,确保服务水平目标的达成。

服务级别定义      评审机制      保障机制      监控平台   

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作业管理:

 

 

在日常运维工作中,除了要应对突发事件之外,还有大量的预防维护性的任务要完成,比如日常的巡检、维护与保养,如何确保这些任务的有序、高效的完成,是业务正常运转的重要保障。越维OMS的作业管理用来对生产系统的所有运维活动进行集中管理、跟踪与监控。系统分别提供任务管理、作业计划管理、作业模板管理、工单模板等功能。

作业计划管理     任务分周期性任务和一次性任务     可根据排班自动调度资源    

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服务报告:

 

  

系统提供了服务报告、统计报表、分析报表等多种形式的报表,数据统计分析、关联分析、钻取分析等功能来帮助客户发现IT服务体系运转过程中发现的异常和问题,为客户决策提供数据支持。

服务报告     钻取分析      多维度统计    

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流程审计:

 

 

系统提供了审计功能。其主要目的是用来记录内审、外审的审计情况、跟踪审计结果不符合项的解决情况,确保流程的风险得以解决。

审计报告     不符合项以及证据记录     针对不符合项发起持续改进请求     持续改进请求的跟踪和监控    

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流程绩效:

 

  

系统以COBIT绩效考核模型为基础,提供了绩效定义、绩效预警、绩效监控等功能。

绩效定义   绩效监控   绩效预警    

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持续改进:

 

  

系统将PDCA标准方法论内置到持续改进模块,并通过流程来驱动持续改进体系的执行和落地,确保作业流程不断优化和改进。

发起持续改进请求   持续改进请求的调度   计划(Plan)   行动(Do)   检查(Check)   巩固和优化(Act)  

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1快速、高效恢复事件:

越维OMS提供了一系列措施,提升事件的解决和恢复措施。

基于微信的用户自助服务平台:支持文字、图片、语音、视频等多媒体信息报障,提供了比电话更加有效的沟通方式;基于微信广大用户群,易推广、易使用;工单进度实时查询,服务过程透明化,用户体验显著提升;支持知识库查询,协助用户自助解决问题。   

 
移动运维,构建快速响应的服务体系:任务及时推送,提高任务响应速度;有助于前后台之间的信息传递,沟通零障碍;可精确获取工程师地理位置,有助于工单调度;可精确获取工程师绩效考核数据,使量化管理成为可能;协助资产信息的完善。  
基于地图的调度系统:清晰的展现故障分布以及故障发生位置、工程师分布以及工程师所在位置,协助服务台快速、准确的对工单进行调度和分配;  

系统支持与桌面管理等工具的集成,可将解决方案自动化部署到IT基础架构。

                                                       

 

 

 

2主动问题管理:

越维根据多年的IT服务管理实践,结合鱼骨图分析法,整理出一套故障分析模型,并利用越维智能报表,将该方法论融入到IT服务管理平台中。用户利用故障分析工具,可以从事件源,按照不同的维度、深度层层钻取、逐层分析,定位问题,并可根据人、机、料、法、环来分析故障的根源,从而对症下药,从根本上解决问题,降低故障发生率。

Top N分析法:采用Top N分析法,并结合BI层层钻取的功能有效识别问题;

                                                 

 
鱼骨图分析法:从人、机、料、法、环5个维度,分析故障原因  
精准定位故障根源:对症下药  

 

 

3标准、开放、强大的CMDB:

CMDB是IT服务管理的基础和核心,如何有效管理CI以及CI之间的关系,如何确保CMDB数据的正确性、有效性、一致性,是IT服务管理是否成功的基础。越维OMS的CMDB是一套面向对象的通用配置项模型,用户可根据实际的管理成熟度,利用越维OMS提供的类管理器扩展CMDB的配置项以及属性。越维OMS提供的配置项导入工具可以动态、实时的从其它不同的数据源初始化CMDB以及更新CMDB,在导入过程中可以根据标准化机制、调和机制确保数据的唯一性、正确性和完整性。越维OMS提供的CMDB建模工具,可以以图形化的方式,建立CI之间的关系,为事件管理、变更管理提供支持。

标准:内建CMDB标准模型;对CDMB的标准活动的工具支持,从CMDB的规划、识别、控制、状态报告等;

                                                 

 

开放:从其它不同类型的数据源导入配置项;可供ITSM、资产管理等不同的应用系统和模块调用

 

强大:面向对象的CMDB模型,可自由的扩展类型和属性;图形化配置关系建模。

 

 

 

 

4灵活、强大的服务级别管理:

客户满意度是考核服务的一个重要指标,如何管理用户的期望,如何达成对用户的服务水平承诺,是我们的首要工作。越维OMS提供了一套灵活服务级别管理工具,可以帮助我们管理服务协议。通过服务级别定义工具,可以量化服务水平,并将服务水平与每一张工单的处理过程关联起来,通过过程来保障服务质量;通过监控工具,管理者可以实时、动态的查看当前的服务水平的合规性情况以及对未来的趋势的分析;可根据服务水平目标设定不同的阈值,来触发流程或者活动来修正服务执行过程中的偏差,确保服务水平的达成。

灵活的应用模型:可支持不同场景的服务水平模型的定义

                                                 

 
完善的评审和保障机制,确保服务承诺的兑现  
完善的评审和保障机制,确保服务承诺的兑现  

 

 

5智能统计分析报表:

智能的统计分析报表,对IT服务管理各流程的关键成功因素进行层层钻取、逐层分析,为客户的各种管理决策提供依据;

智能的统计分析报表:对IT服务管理各流程的关键成功因素进行层层钻取、逐层分析,为客户的各种管理决策提供依据;

                                                 

 

 

 

6保障体系的落地、执行和优化:

基于COBIT的流程绩效考核框架,确保IT与业务的一致性,促进体系的落地和执行

                                                 

 
针对体系评审不合格项的追踪,确保流程风险被跟踪和消除  
基于PDCA标准方法论的持续改进,促进体系的不断优化  

 产品客户评价

厦门银行

 随着越维OMS平台的使用和推广,可以说OMS平台对我们运维工作有很大的帮助。越维OMS平台的使用,使我们原来自发被动式的IT服务运维管理,变成体系化的运行,客户的服务满意度也得到提高。越维科技公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下了良好的基础。

 

白云机场

 通过对中心运维部门IT服务管理体系咨询实施项目,提高了IT服务竞争力和管理合规能力,同时借助越维OMS平台,提高了团队服务流程执行能力,让中心领导对IT服务状态实时掌握,为后续服务改进提供了很好的思路。我们期望越维公司能为我们提供更多专业服务!

 

广东新一代

 越维OMS平台的使用,使我们原来自发被动式的的IT服务运维管理,变为体系化的运行,客户的服务满意度也得到提高。越维科技公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下一个良好的基础。
 

 

 

  越维OMS企业版
 

    OMS企业版是一套专业易用定制高端的IT服务管理软件。

 

目标客户群体:

金融、电信、交通、能源、医疗等信息化程度高、IT规模大、 IT管理要求高的高端企业客户。

 

系统角色:

服务台   >> 点击试用

工程师   >> 点击试用

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