个人的ITSM水平测试_越维科技公司

个人的ITSM水平测试

ITSM的能力水平的评估可以参考SFIA(Skill Framework for Information Age)的胜任力模型进行。对于ITSM领域,SFIA分了4个大专业(服务策略/服务设计/服务转化/服务运营),21个细分方向。在每个专业领域都应用通用的能力等级:第一级,跟随;第二级,助理;第三级,应用;第四级,能动;第五级,确保及建议;第六级,发起及影响;第七级,设定战略及动员。通过以下的自测表,您将可以看到自己的ITSM能力水平在哪?

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