深圳莱蒙国际集团有限公司IT服务管理项目_越维科技公司
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深圳莱蒙国际集团有限公司IT服务管理项目
作者:佚名 [ 2011-06-29 11:52:40 ]

导读

随着企业规模的不断扩大,IT系统将涉及的设备种类越来越繁多,管理地域越来越分散,既而对IT运营和维护管理提出了很高的要求。越维公司结合企业IT服务管理的应用现状,梳理客户痛点,通过标准的现状评估,找到服务的短板和强项,确立服务改进的基线;并提供服务改进的辅导和落实,实现知识转移和管理能力的提升,确保服务改进绩效的持续性。

 

客户简述:

随着经营规模的不断扩大,莱蒙国际集团有限公司(简称:莱蒙国际)正面临多项目运营管理、跨区域管理复制、高效的资金管理等管理挑战,需要不断地提升管理能力、持续强化计划管控能力,并实施有效的监控。莱蒙国际这两年连续建设多个信息化系统项目,例如营销和成本系统、门户系统、全民预算系统、HR系统等。业务系统的建设在很大程度上优化并支持业务流程,降低成本和风险,实现有效监控,为集团管理层提供经营决策支持。

该企业通过多年的信息化建设,目前集团总部已拥有10余台服务器、4台网络设备的后台硬件规模,同时随着计算机的普及,现拥有末端设备已达到800多台。企业业务的开展对信息系统的支持服务体系提出更高要求,IT部门的管理重点目前是基础业务系统项目建设,但项目建设完成后会逐渐向持续运营转移。

面临的挑战和期望:

通过多年的IT服务运营,该企业已取得了一定的IT运营理实践经验,为企业业务的快速发展提供强有力的支撑。根据企业信息化建设规划,全面提高信息化服务运营水平和优化资源配置,在IT服务管理的科学性、规范性、标准化和客户满意度方面,还存在不少的提升空间。

解决方案:
基于国际先进的ITIL最佳实践、ISO20000和Cobit标准,越维通过对莱蒙国际IT服务管理的的现状评估,定位现有的能力水平及组织成熟度层级, 确定服务改进的基线,并辅助和落实服务改进, 实现知识转移,确保服务改进绩效的持续性。同时结合IT服务管理平台的应用实现,实现莱蒙IT服务模型从被动型到主动性到服务型到增值型的逐步转变,并形成该企业统一的IT服务管理标准,在满足不断提升的业务需求的同时,合理利用IT资源,降低信息系统运行风险,进一步提升该企业的IT服务管理水平,实现企业信息化效益最大化。咨询服务主要内容包括:

 

客户受益:

通过本项目的建设和实施,搭建统一的服务台和IT服务管理标准,可以提高该企业内部IT服务管理水平和工作效率,实现项目目标并带来以下收益:

保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

增加用户感知,提高用户满意度。

提升IT服务的服务质量,从被动服务转向主动服务

实现服务流程的标准化和制度规范的体系化,提高信息化运营效率,提升项目运效率

IT人员参与服务及流程改进,IT服务意识深入人心,管理能力得到提升。

 

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