广州市工商局IT服务外包项目_越维科技公司
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广州市工商局IT服务外包项目
作者:佚名 [ 2011-05-24 10:49:36 ]


导读
     专业的IT服务运营管理体系是信息技术部门提升电子政务建设水平的必要手段。作为广州市首家通过ISO20000国际标准的IT服务提供商,越维公司基于先进的IT服务管理系统OMS,为客户方提供全面、优质的驻场式服务,以及应急支持和专家支持服务,专业为各级政府单位业务系统的长期有效运行、可靠、稳定运行保驾护航。
客户简述:
     广州市工商局在经过多年的信息化基础建设和业务应用的开发、推广,已从计算机全面普及转向深层次的应用和整合,下一步工作将继续向提供全面和有效的公众服务,提高行政执法效率而建立一套更完善的信息应用和技术支撑体系。
     目前,市工商局已完成了30多个应用系统的分阶段整合。数据和应用的集中,使单位局机关的核心机房已拥有服务器113台。其中内网机柜24个,安装有89台服务器,外网机柜7个,安装服务器24台的后台硬件规模,同时计算机的普及,使局机关拥有终端近千台,包括543台台式电脑机、76台笔记本电脑、277台打印机、29台扫描仪等(全局计算机终端超过4000台)。同时在强大的网络平台的支撑下,信息系统的应用规模和范围已比较庞大。
     为了保障系统长期有效运行,可靠、稳定的后台运维支撑已是必不可少,客户对信息服务质量要求已越来越高,对专业的技术支持、服务管理的依赖性也与日俱增,维护服务质量的细粒度也将从面到点体现。
面临的挑战和期望:
     信息化设备和系统种类繁杂,特别是业务系统对服务运行要求很高,一旦发生故障,直接影响对外业务的提供;
     信息化设备过保率超过70%,设备折旧和运行性能要求逐年增长,需要加强设备的有效保养和控制旧设备更新比率,以不断降低设备故障发生率,尽量提高设备的可用性;
     终端用户的年龄层段不一样,对于各种设备的使用水平不一,同时,随着客户与外网的交流的日益增多,潜在各种安全威胁;
     独立分散的域结构导致了独立分散的管理模式,各分局普遍存在管理水平偏低、管理不规范、甚至任由问题存在的现象,影响了IT基础系统对日常业务系统的支撑力度;
     业务系统的开发及整合过程中,由于开发方缺乏在真实业务环境对系统进行综合性能测试的能力,系统投入生产后会因未知的软件代码编写缺陷或系统资源配置缺陷导致系统性能降低或不稳定的情况;
     随着数据和应用的集中,信息系统的应用规模和范围已比较庞大,用户对信息服务质量要求已越来越高,对专业的技术支持服务的依赖性也与日俱增,维护服务质量的细粒度也将从面到点体现。
解决方案:
     基于一整套适合客户方应用实际的IT服务管理平台(OMS),为客户方提供全面、优质的驻场式服务,以及应急支持和专家支持服务。根据客户需求,提供一体化、全面的IT服务解决方案:
     运维管理体系建设和优化
     运维管理软件建设
     服务台运行管理服务
     一般信息化设备运行维护服务,涵盖局机关办公大楼、政务中心办事窗口、办公点的台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等终端设备。
     服务器运行维护服务
     网络维护
     机房维护,包括机房监控系统、机房装修环境和设施、机房配电系统(含UPS)、机房精密空调以及机房布线系统
     业务应用系统运行维护
     防(杀)病毒服务
     12315电话排队交换系统维护
     域整合及管理实施服务,实现客户方3000台工作站和服务器的域部署及自动补丁安装和部署
     业务系统性能测试服务
客户受益:
     建立了符合ITIL、ISO20000的IT服务管理体系以及IT服务管理平台,成功实现了有效的核心业务应用系统以及桌面设备、服务器、网络、机房的统一运维管理;
     建立统一的报障平台,实现全面的服务外包,保障软硬件系统和设备的运行稳定,延长系统使用生命周期,降低故障率;
     实现基础架构平台的统一、资源访问的统一和管理模式的统一;
     全面分析系统最佳处理能力和系统性能瓶颈,优化系统性能,消除性能隐患,保障系统稳定运行;
     形成协同合作的运维模式,将IT服务外包推广到全市系统,并逐步纳入到统一服务平台下,获得规模效应。

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