智能税务服务行业解决方案_越维科技公司
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智能税务服务行业解决方案
作者:佚名 [ 2016-07-19 14:12:05 ]

行业背景
    针对税务行业的信息化现状,以及纳税人对税务服务要求的持续提升,导致现有税务行业信息化建设陷入发展瓶颈,其面临的问题如下:
1、现有信息化服务渠道(微博、网站、微信公众号等)缺乏实时交互,渠道利用率低下,已无法满足日益增长的纳税人咨询需求;
2、现有12366服务热线工作人员已经超负荷运作,在每月报税业务集中期间,现有热线服务人员已无法满足纳税人暴增的咨询需求,随着营改增业务的开展,热线工作人员的压力还将持续增加;
3、目前,有超过60%的纳税人仍然选择前往办税大厅去咨询和办理业务,特别是在每月报税业务集中期间,将有大量的纳税人蜂拥而至,现有大厅服务人员已无法满足纳税人暴增的业务需求,随着营改增业务及其他税费业务逐步扩展,办税大厅的税务服务工作压力还将持续增大;
4、 经过实地调查发现,前往办税大厅的纳税人有70%以上都是来咨询纳税问题,而且超过80%的问题都是咨询办税流程、税收法规、办事指南等常规性问题,办税大厅工作人员疲于应付纳税人的各类咨询,导致办税大厅工作效率较低,纳税人的满意度不高;
行业需求
    为有效解决税务行业面临的问题及其未来服务需求,越维科技将为税务行业用户引入互联网+、智能机器人、大数据等先进技术,依托税务知识库和业务系统等已有资源,构建智能税务服务机器人云服务体系,完成税务服务向互联网+智能化的转型升级,更好的为纳税人提供全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。
整体解决方案
    越维智能税务服务行业解决方案,通过引入智能机器人技术,对纳税服务处各类税务服务事项进行整合,通过知识模块的形式与智能机器人云平台进行对接,通过微信、网站、APP、实体机器人和自助智能服务终端等服务渠道,为广大纳税人提供全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。

        

                                                   智能税务服务总体架构图
    越维科技应用国际最先进的智能机器人技术、云计算服务、智能大数据与税务专业领域专家知识库相结合,帮助用户打造智能税务服务系统,通过网页、微信、APP、实体机器人、自助智能服务终端等服务渠道,为广大纳税人提供全天候、全方位、多渠道的智能税务咨询和业务办理服务。
1、税务咨询服务:通过微信,网站,QQ,微博等所有电子交互渠道,提供纳税政策、法律法规、办税流程、问题解答等咨询服务,有效缓解12366纳服热线电话话务量和办税大厅的业务咨询工作量。
2、智能导办税服务:通过实体机器人,利用语音识别、触摸交互、移动互联等方式,提供导税、巡检、学习、预约、打印、办税、交互、迎宾等服务。

用户收益



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