珠海市国税局智能办税大厅项目案例_越维科技公司
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珠海市国税局智能办税大厅项目案例
作者:佚名 [ 2016-07-19 10:50:58 ]
项目背景
    目前,珠海市国税局信息化投入大,但纳税人对税务服务的满意度却没有得到快速的提升,整个信息化建设已陷入发展瓶颈,其面临的问题主要包括如下几个方面:
1、有效服务渠道有限,集中在电话和办税大厅,虽也开通网站、微信,已缓解部分压力,但未实现实时智能交互,服务支持效果有限;
2、每到缴税高峰,前来办税大厅进行业务咨询和办理的纳税人多,尽管珠海国税局在办税大厅配置办税引导服务人员,但是由于纳税人多及税务内容属于高专业性业务,即使是经验丰富的税务工作人员在遇到纳税人询问时无法快速解答所有的问题,这时非常容易造成纳税人现场排队阻塞现象,从而引发纳税人不满或投诉,导致纳税人对办税大厅的服务满意度下降。
3、随着营改增业务的开展,大量的纳税人对营改增政策、代开发票的咨询量突增,给办税大厅的工作人员带来巨大的压力;
4、纳税人咨询的问题80%以上都是税收政策(如营改增)、办税流程(如代开发票流程)、企业税务管理信息查询等常规的咨询,办税大厅的工作人员大部分工作用于解答这些咨询,导致办税大厅的服务效率大大降低。
5、无法提前识别纳税人以及所需服务,并且无法提前告知纳税人所要办理的业务需要哪些资料,导致重复询问纳税人信息以及所要办理的业务,办理完当前业务后无法提醒纳税人近期业务的办理,导致用户体验不足。
6、部分纳税人自助意识并不强,自助服务操作又相对复杂无法应用,大量可使用自助服务完成的业务需要大量现场工作人员协助进行处理,导致无法取到有效提升工作效率的效果。
7、对于新出的税务规则导税台人员要花大量的时间培训,无法以最快时间熟悉并了解新规则,大厅服务人员的理解能力不同,导致对政策解读和理解会出现差异,导致办税大厅服务的差异化。
客户受益
    结合珠海国税所面临的问题,越维科技在本期项目中引入智能机器人技术,通过智能机器人云服务平台,将对办税大厅的常见咨询业务及业务办理等事项进行整合,并与智能机器人云服务平台进行对接,打通从业务咨询、业务导办、业务办理整个业务流程,实现珠海国税局线上业务系统与线下实体服务终端的数据互联互通,通过实体机器人服务渠道,提供智能税务咨询、业务办理及进度查询等服务。

    实体机器人“税小能”是一款专门办理涉税事项的“专用型”机器人。具备“看、听、说、辨、理解”等能力,可通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式,实现身份实名认证、人像识别和国地税业务联办等功能,为纳税人提供智能化、人性化的办税服务。

                     

      

     

客户收益:
1、缓解营改增业务给办税大厅带来的工作压力;
2、机器人可以提供智能税务咨询与导办系统实现自助办理简单业务、查询业务办理进度等服务,将大大提高珠海市国税局的税务服务工作效率;
3、节约纳税人业务咨询及办理所耗时间及金钱成本,并续提升全市纳税人对税务服务的满意度;
4、加快珠海国税税务服务向互联网+智能化服务转型;
5、打通从业务咨询、业务导办、业务办理整个业务流程,实现珠海国税局线上业务系统与线下实体服务终端的数据互联互通,建立全国首创的互联网+智能税务服务的新模式,为全市纳税人提供7*24小时、高效的智慧税务服务。

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