广州市海珠区国税局智能办税大厅项目案例_越维科技公司
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广州市海珠区国税局智能办税大厅项目案例
作者:佚名 [ 2016-07-19 10:35:06 ]
项目背景
    目前,广州市海珠区国税局办税大厅服务过程中面临如下问题:
1、每到缴税高峰,前来办税大厅进行业务咨询和办理的纳税人多,尽管我局在办税大厅配置办税引导服务人员,但是由于纳税人多且税务内容属于高专业性业务,即使是经验丰富的税务工作人员在遇到纳税人询问时无法快速解答所有的问题,这时非常容易造成纳税人现场排队阻塞现象,从而引发纳税人不满或投诉,导致纳税人对办税大厅的服务满意度下降。
2、纳税人咨询的问题70%-80%都是税收政策、办税流程、企业税务管理信息查询等常规的咨询,导致办税大厅的工作人员大部分工作精力耗费在解答这些常规税务咨询,导致办税大厅的服务效率大大降低。
客户收益
    越维科技结合海珠区国税局办税大厅所面临的困境,利用市局已经建成的智能税务服务云平台,在办税大厅增加大厅税务服务机器人(实体机器人),为前来办税大厅的纳税人提供智能税务咨询服务,可以帮助海珠区国税局大大提高办税大厅的业务工作效率,持续提升纳税人对办税大厅服务的满意度。

    实体机器人“税小悦”是一款能走会说的“伴随式”税务机器人,实现了与纳税人的“交互式”人性化服务。可以通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式,开展导税、巡检、学习、预约、打印、办税、交互、迎宾等主体服务,充当了“导税员”“迎宾员”“巡检员”等多种角色。

                     

客户收益:
1、为海珠区国税局的办税大厅提供智能税务服务新渠道;
2、通过实体机器人可以有效过滤纳税人60%以上的日常纳税咨询服务需求,将持续缓解办税大厅工作人员的服务工作压力;
3、可以有效的帮助广州国税提升办税大厅服务的工作效率,并持续提升纳税人对税务服务的满意度;
4、可加快海珠区国税的税务服务向互联网+智能化转型,更好的为纳税人提供全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。

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