广州市公安局交通警察支队 电子警察系统维护服务外包项目_越维科技公司
首页
广州市公安局交通警察支队 电子警察系统维护服务外包项目
作者:佚名 [ 2016-05-31 17:22:34 ]
导读
    专业的IT服务运营管理体系是信息技术部门提升电子政务建设水平的必要手段。作为广州市首家通过ISO20000国际标准的IT服务提供商,越维公司基于先进的IT服务管理体系,为客户方提供全面、优质的驻场式服务,以及应急支持和专家支持服务,专业为各级政府单位业务系统的长期有效运行、可靠、稳定运行保驾护航。
客户简述:
    广州市公安局交通警察支队,隶属于广州市公安局,作为公安交通管理部门,负责整个广州市道路交通网的管理工作。电子警察系统作为城市交通智能化管理的重要组成部分,在规范行车安全、增强安全驾驶意识、杜绝冲红灯、违法变线、超速现象和打击违法犯罪行为等方面具有重要的意义。
    目前,市交警支队经过多年电子警察系统的建设,建成了一个较为完备的电子警察系统体系。

面临的挑战和期望:

  1. 所建设的电子警察设备和系统种类繁杂,特别是交通业务系统对服务运行要求很高,一旦发生故障,直接影响道路交通的执法和交通业务数据的提供;

  2. 所建设的电子警察设备过保率高,设备折旧和运行性能要求逐年增长,需要加强设备的有效保养和控制旧设备更新比率,以不断降低设备故障发生率,提高设备正常率,尽量提高设备的执法力度;
  3. 由于近几年随着道路交通错综复杂,各种事故发生频繁,对于现有所建设的设备,因建设年份不一样,多数设备已达到最大使用年限,且各种设备的使用水平不一,多数以无法满足现有执法需求,各方面有待于更大一步的提升;
  4. 随着新型智慧城市的发展,电子警察系统的应用规模和范围已越来越庞大,客户对目前所管理的电子警察系统运维的要求越来越高,同时对采集数据的质量也越来越高,对专业的技术支持、服务管理的依赖性也与日俱增,维护服务质量的细粒度也将从面到点体现。
解决方案:
  1.按照ITIL流程标准建立完善的电子警察系统的运行维护管理体系,提出服务管理改善计划,并分布实施。
  2.建立配置管理数据库(CMDB)并按照配置管理流程维护CMDB;完善服务台管理流程、故障管理流程、变更管理流程、问题管理流程,建立并完善问题解决方案库,包括重大事件的应急预案库等。
  3.通过服务体系流程管理,有效保证电子警察系统运行稳定,降低故障率。

客户受益:
  1. 建立了符合ITIL的IT服务管理体系,成功实现了电子警察系统的统一运维管理;
  2. 建立统一的报障平台,实现全面的服务外包,保障前后端软硬件系统和设备的运行稳定,延长系统使用生命周期,降低故障率;
  3. 实现基础架构平台的统一、资源访问的统一和管理模式的统一;
  4. 全面分析系统最佳处理能力和系统性能瓶颈,优化系统性能,消除性能隐患,保障系统稳定运行;
  5. 形成协同合作的运维模式,将IT服务外包推广到全市系统,并逐步纳入到统一服务平台下,获得规模效应。



第1页