广州市国税局智能机器人项目_越维科技公司
首页
广州市国税局智能机器人项目
作者:佚名 [ 2016-05-30 15:12:45 ]
项目背景
    目前,广州市国税局信息化投入大,但纳税人对税务服务的满意度却没有得到快速的提升,整个信息化建设已陷入发展瓶颈,其面临的问题主要包括如下几个方面:
 1、现有网站、微博和微信等服务渠道缺乏实时交互,渠道利用率低下,已无法满足日益增长的纳税人咨询需求;
 2、在每月业务大量集中期间,由于业务咨询需求过多,现有12366热线人员已经超负荷运作,现有人员在超负荷情况下为全市纳税人提供了快捷的热线支持服务;
 3、业务不断增加,导致服务人员压力还将持续上升,随着营改增业务及其他税费业务逐步扩展,12366热线的服务人员编制有限,现有热线服务压力将持续增大。

客户受益
    越维科技结合广州市国税局目前服务过程中存在的问题,引入国际领先智能机器人云平台,将通过对纳税服务处各类税务服务事项进行整合,通过知识模块的形式与智能机器人云服务平台进行对接,通过微信与网站等渠道,帮助广州市国税局实现税务服务向互联网+智能化的快速转型,大大提高了广州市国税局的工作效率和纳税人对税务服务的满意度。
    广州市国税的“i-Tax”服务机器人是一款专注于税务咨询的虚拟客服机器人,能准确解答涉税办理指引、税收政策解疑、微信申报指引等1.5万多个业务问题和最新资讯。

1、用户可以通过微信,快速了解税务政策法规、办税流程、办事指南等信息:

      

2、用户可以通过网站,快速了解税务政策法规、办税流程、办事指南等信息:       

客户收益:

1、持续降低全市纳税人用于税务业务咨询和业务办理重复往返所耗时间成本、交通成本和材料准备成本的支出;
2、可以过滤纳税人60%以上的日常纳税咨询服务需求,将持续缓解税务服务人员的服务工作压力;
3、可以有效的帮助广州国税提升税务服务的工作效率,并持续提升纳税人对税务服务的满意度;
4、帮助广州国税建立互联网+智能税务服务新模式,可加快税务服务向互联网+智能化转型,更好的为纳税人提供全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。

第1页